The Oz

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Chargé(e) de Relation Client

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +2
  • > 1 an

La tribu

The Oz

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    Le poste

    Chargé(e) de Relation Client

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +2
    • > 1 an

    À propos

    Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d’internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode, du Luxe et de la Beauté.

    De la création du site à son pilotage au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, parcours omnicanal, marketplaces – en passant par l’animation du trafic digital et le plan CRM, pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : exploiter au maximum leur potentiel digital.

    De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, telles NAF NAF, Bourjois, Gerard Darel, One Step, Des Petits Hauts, Pablo, Tara Jarmon ou Armor Lux.

    Descriptif du poste

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) de nos marques et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.

    Responsable d’un portefeuille de marques, tes missions s’articuleront autour de ces différents points :

    • Prendre en charge les demandes les plus complexes des clients liées aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone, en français et en anglais.

    • Analyser les besoins et conseiller les clients dans un but de fidélisation.

    • Gérer les litiges clients et les remboursements.

    • Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne.

    • Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique.

    Profil recherché

    CDD 4 à 6 mois à pourvoir dès que possible

    De formation supérieure (minimum Bac +2) :

    • Tu as un excellent rédactionnel ainsi qu’une excellente expression orale.

    • Tu feras un usage professionnel de l’anglais (50% des appels en anglais).

    • Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de la mode et la vente online.

    • Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d’écoute. Tu es force de proposition pour conseiller nos clients et les guider dans leurs achats. Tu as un excellent discours.

    • Tu as une première expérience de vente en Boutique.

    • Tu es rigoureux(se) et proactif(ve).

    Nous recherchons une personnalité alors viens avec ton humour, tes passions et ton envie d’apporter ta pierre à l’édifice et de participer à cette belle aventure.

    Viens grandir avec nous !

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