La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de Loire et recrute un Business Analyst CRM Salesforce H/F en CDI à Nantes. Ce poste vous positionne au cœur des projets de transformation digitale et d’optimisation des processus clients, avec une spécialisation sur la plateforme Salesforce. Vous serez responsable de l’analyse fonctionnelle, de la conception et du suivi de solutions CRM adaptées aux enjeux des entreprises du secteur des technologies de l’information.

Responsabilités principales :

• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour la plateforme Salesforce CRM.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour concevoir, configurer et personnaliser les modules Salesforce selon les exigences utilisateurs.
• Gérer la planification, l’organisation et le suivi des projets CRM en mode Agile, de la conception à la livraison.
• Réaliser et coordonner les tests fonctionnels, valider les livrables et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions Salesforce.
• Documenter les procédures et configurations, assurer le support fonctionnel et la formation des utilisateurs finaux.
• Proposer des optimisations et participer à l’amélioration continue des processus CRM.
• Communiquer l’avancement des projets et assurer la coordination avec les parties prenantes internes et externes.

Environnement de travail :

Vous évoluez dans un environnement innovant, au sein d’équipes pluridisciplinaires et agiles, en interaction régulière avec des experts métiers et techniques. Les projets sont menés selon la méthodologie Agile, favorisant la collaboration et la réactivité. Vous intervenez sur la plateforme Salesforce, principalement Sales Cloud, et contribuez à la création de valeur et à l’optimisation des processus commerciaux et marketing des clients du secteur des technologies de l’information.

Issu(e) d'une formation Bac+4/5 en École de Commerce, d'Ingénieur ou Université, avec une spécialisation en Relation Client ou Data Marketing, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire dans le secteur des technologies de l'information. Vous maîtrisez la plateforme Salesforce, notamment Sales Cloud, et possédez des compétences avérées en analyse fonctionnelle, gestion de projet Agile, rédaction de cahiers des charges et conduite de tests. La connaissance des langages Apex et Visualforce, ainsi que l'expérience en configuration et personnalisation de modules Salesforce, sont appréciées. Vous démontrez un sens de l'organisation, des aptitudes à la communication, un esprit d'équipe et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique et orienté client.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.​