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Tessan
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Customer Success Manager - Opticiens (H/F)

CDI
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 900 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons notre futur(e) Customer Success Manager - Opticiens (H/F) afin d'animer notre clientèle d'opticiens & de participer à notre croissance commerciale ! 🎯

En tant que Customer Success Manager - Opticiens (H/F), tu auras pour mission de :

Gestion de ton portefeuille-client d'opticiens 🤝 :

  • Onboarder tes clients sur nos produits & solutions innovants

  • Conseiller tes clients dans l’optimisation et l’utilisation des équipements fournis

  • Te former en continu afin d'assurer une expertise dans la relation-client

  • Détecter des opportunités d'upsell & de croissance commerciale

    • Assurer la satisfaction des clients 😁 :

  • Accompagner tes clients de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant

  • Gérer leurs réclamations et suivre les réalisation des éléments de résolution des incidents

  • Assurer le suivi des dossiers en lien direct avec l’équipe support technique.

    • Analyser les performances et proposer des optimisations 🔢 :

  • Suivre le plan d’actions et analyser les résultats et indicateurs de performance.

  • Reporting d’activité.

    • Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.


    Profil recherché

    Toi, notre futur(e) Customer Success Manager (H/F)- Opticiens:

    • Tu as une expérience confirmée en tant que Customer Success Manager ou comme Account Manager B2B auprès d'opticiens (idéalement en start-up) 🧑‍💻

    • Plus que ta formation ou tes expériences, c’est ta personnalité qui attirera notre attention : tu fais preuve d'un excellent relationnel et tu es attiré(e) pour travailler dans un univers start-up 💭 !

    • Tu es orienté(e) client, tu es organisé(e) et proactif 💪


    Rémunération & Avantages :

    Salaire fixe : selon profil

    Variable : sur objectifs (4K€ bruts annuels)

    🖥️ Télétravail 1 à 2 jours par semaine

    🚎 Prise en charge de 50% du Navigo

    🏥 Mutuelle Alan pris en charge à 50% pour vous et vos enfants

    🥣 10€/jour pour vos repas avec votre carte Swile

    ☕️ Free snack & drinks : Choix élargi de thés, cafés, sodas, gâteaux, fruits

    🥪 Tessan Lunch mensuel : Déjeuner offert une fois par mois

    🥐 Tessan morning hebdomadaire : Petit déjeuner offert tous les mardis (oui on aime manger 😀 !)

    🧘 Cours de méditation

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