CUSTOMER SUCCESS MANAGER f/h

Créée en 2019 à Lyon, Tenacy s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur du pilotage de la conformité et des risques cyber, au service des RSSI et des équipes cybersécurité.
Elle édite et commercialise une plateforme SaaS de pilotage de la conformité cyber en entreprise.

En mars 2022, elle a réalisé une levée de fonds de 2,5 millions d’euros auprès de fonds généralistes et spécialisés en cybersécurité.

En 2023, Tenacy prévoit 30 recrutements et un déploiement en Europe.

TENACY recherche son futur Customer Success Manager f/h pour compléter l’équipe actuelle.

Pour soutenir notre croissance, asseoir notre position de leader en France et préparer notre développement à l’international 👉 nous recrutons de nouveaux talents f/h.

Envie de rejoindre une équipe ambitieuse et motivée ?
De relever un nouveau challenge sur un marché en pleine création ?
C’est le moment de postuler !

Votre mission :
En tant que Customer success manager f/h et rattaché(e) au Responsable Customer Success, votre mission sera de garantir la satisfaction client dans l’utilisation de la solution Tenacy !

Pour la mener à bien vous collaborerez avec l’ensemble des équipes :
• Delivery : pour connaître l’intégration des clients, répondre aux besoins d’assistances ;
• Sales : pour connaitre la pricelist et échanger sur les upsales ;
• Equipe produit : pour suivre les évolutions, les pitcher ;

Vous serez amené à aider la structuration du pôle pour permettre le passage à l’échelle et supporter la croissance.

Au sein de l’équipe CSM vous serez le visage de Tenacy auprès des utilisateurs. Votre objectif sera d’assurer la bonne utilisation de la solution.

1. CSM : le contact privilégié des utilisateurs de la solution

Animation de la relation client :
• Animer les ateliers de formation ;
• Assister les clients dans leurs questions de 1er niveau ;
• Assurer le suivi des demandes clients : retour pour donner suite aux demandes d’évolution ou dysfonctionnements.

Création de contenu :
• Création de contenu d’accompagnement client lié à l’onboarding et à la fidélisation de la solution (vidéos et tutoriel) ;
• Rédaction de FAQ / article de blog ;
• Mise à jour du contenu existant.

Commercial :
• Détection d’upsell (ventes additionnelles) ;
• Négocier les renouvellements.

2 . Innovation continue

Produit :
• Analyser l’expérience utilisateurs et proposer au Product Owner des points d’amélioration produit ou des nouvelles features.

Projets :
Accompagner le responsable du pôle :
• Mettre en place des process afin d’améliorer l’efficacité du pôle
• Créer / améliorer des outils de reporting afin de mieux accompagner nos clients

Votre profil :

• Bac +4/5 type école de commerce, ingénieur ou universitaire ;
• Vous êtes dynamique, organisé(e) et force de proposition pour accompagner l’organisation dans sa croissance ;
• Vous aimez construire et améliorer les processus dans l’objectif d’accompagner une entreprise en forte croissance ;
• Vous êtes capable de vous exprimer à l’oral et à l’écrit en anglais. L’espagnol est un plus.
• Une appétence des processus IT ou cybersécurité est un plus ;
• Une première expérience dans une start up SAAS est un avantage ;
• Une première expérience en tant que CSM / AM est un atout ;

Ce que nous vous offrons :
• Une expérience formatrice, au cours de laquelle vous apprendrez tant professionnellement que personnellement ;
• Des défis, des opportunités et autant de responsabilités à prendre.

Avantages du poste

• Contrat-cadre CDI
• Rémunération : entre 32K€ et 38K€ bruts / an selon le profil
• Avantages : Formations, Mutuelle (70% pris en charge par la société), plan d’épargne entreprise, RTT, tickets restaurant, Forfait Mobilité (pour les personnes qui se rendent au travail à vélo ou en trottinette), chèques cadeaux naissance et mariage.