Sous la responsabilité du Responsable Relation Client & Directeur Projet et au sein du service « Gérer la relation clients » composé de Consultants, Chargés du support clients, vous êtes amené(e) à assister nos clients dans l’utilisation de nos logiciels.  

La fonction exige les activités et les engagements suivants : 

• La gestion des Comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client ;

• La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne ;

• L’assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l’utilisation de nos logiciels ;

• L’analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l’équipe de développement ;

• La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement ;

• Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d’assistance ;

• L’orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l’entreprise ;

• Une forte contribution à la satisfaction/fidélisation des clients ;

• Être l’un des points d’entrée de l’amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients ;

• Le respect des processus et la compréhension des enjeux Client.

Le poste est à pourvoir à Bourges et à Lyon 3 (à proximité de la Gare Part Dieu), en CDI, et propose jusque 3 jours de télétravail par semaine.

De formation Bac+3 à Bac+5, vous disposez d’une première expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateurs.

Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral, et vous avez un très bon niveau d’anglais.

Autonome, curieux(se) et doté(e) d’un réel sens de l’investigation, vous savez vous adapter rapidement au changement et organiser efficacement votre travail.

Vous faites preuve d’analyse, d’écoute, d’empathie, et vous appréciez autant le travail en équipe que les interactions avec différents interlocuteurs internes et externes.

Force de proposition, vous avez un goût prononcé pour l’informatique et l’envie de contribuer à l’amélioration continue du service.

Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein essor, qui accorde une importance réelle au bien‑être, à l’épanouissement et à l’équilibre vie personnelle – vie professionnelle ? Alors rencontrons‑nous !

• Un entretien téléphonique de qualification avec notre RPO Anaïs

• un entretien en visio avec Mélanie (Rh) et Anthony (Manager)

• un entretien dans les locaux avec Olivier (DG)