Manager Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Vous rejoignez l’équipe Customer Experience de Teach Up à un moment clé de son développement.

Dans un contexte de passage à l’échelle (de 3 M€ à 7 M€ ARR), nous recrutons un·e Manager CSM à Lyon pour accompagner la croissance du portefeuille et structurer la performance collective de l’équipe.

Votre rôle : être le relais stratégique d’Alixe, Head of Customer Experience, et garantir la performance, la qualité d’accompagnement et la croissance durable du portefeuille clients.

🤝 L’équipe et le quotidien du poste :

L’équipe est actuellement composée de six personnes :

• Alixe, notre Head of Customer Expérience ;

• Johanna, notre Lead CSM ;

• Alice, Arthur, Pascaline & Anthony, nos Customer Success Managers ;

• Élise notre Customer Support & Operation Specialist.

Le poste implique le management direct de 2 à 3 CSM (en cible), ainsi qu’un rôle transverse sur l’ensemble de l’équipe.

🎥 Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.

Votre quotidien de Lead CSM s’articule autour de trois grandes missions :

1. Piloter un portefeuille stratégique (≈ 70 %)

• Accompagner les clients tout au long de la client journey : onboarding, coaching, déploiement, QBR et animation de communauté.

• Définir une stratégie de compte claire (priorisation, segmentation et plans d’action).

• Conduire les négociations de renouvellement et développer les comptes existants.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Produit.

2. Manager et animer l’équipe (≈ 20 %)

• Manager en direct deux CSM seniors.

• Réaliser les points individuels, fixer les objectifs et suivre la performance.

• Accompagner l’équipe sur les temps forts : négociations, situations sensibles et comptes stratégiques.

• Co-animer les rituels de l’équipe CX.

• Être le relai d’Alixe en son absence.

3. Piloter des projets structurants (≈ 10 %)

• Coordonner des initiatives transverses sur le portefeuille (exemples : webinars thématiques clients, animation du club d’innovation produit, coordination de lancement de nouveautés produit, etc.).

• Initier et piloter des projets de structuration du service et de l’accompagnement client (exemples : refonte de l’accompagnement sur les comptes mid-market, mesure du ROI client, développement de playbooks, etc.).

• Accompagner l’équipe dans le suivi de leurs chantiers transverses.

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ? 💙

• Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous approchons les 3,5 M€ ARR avec un EBITDA positif),

• Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,

• Une technologie robuste et innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,

• Un métier jamais routinier : chaque client, chaque projet, chaque coaching est différent,

• Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui vous sera transmise et vous transmettrez à votre tour à vos clients,

• Un niveau d’exigence stimulant, qui tire vers le haut et nourrit une progression continue.

Vous avez plus de 5 ans d’expérience et vous déjà évolué dans un environnement SaaS B2B, idéalement en phase de scale-up.

Must-have (indispensables) :

• Une expérience confirmée de management Customer Success en SaaS B2B

• Une responsabilité sur un portefeuille stratégique

• Une expérience commerciale (renew, upsell et négociation)

• Une expérience en structuration ou transformation d’équipe

• Une expérience en gestion de projets complexes et une capacité à piloter des projets transverse

• Un niveau d’anglais courant (C1)

Nice-to-have :

• Une expérience en EdTech ou dans des environnements liés à la pédagogie

• Une expérience de reprise de périmètre ou de mise en place d’un management intermédiaire

Profil visé : profil expérimenté en SaaS B2B, habitué·e aux contextes de croissance, ayant déjà managé des CSM seniors et contribué activement à la structuration d’un pôle Customer Success en phase de scale.

Ici, on va parler de tout ce qui se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :

• Poste basé à Lyon, métro Cordeliers, Télétravail flexible (2 jours de présence au bureau demandé / semaine).

• Pour ce poste nous envisageons une rémunération comprise entre 62 et 70 k€ annuel (incluant un variable d’environ 10 %) en fonction du niveau d’expérience et de seniorité de la candidature en lien avec les compétences attendues sur ce poste.

• Tickets Restaurant Swile / Indemnité vélo ou transport en commun.

• Parcours d’intégration de 9 semaines pour vous accompagner dans votre prise de poste.

• Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels (soirées jeux de société, quiz, stand up…) qui vous permettront de vous connecter rapidement à l’équipe.

Un process qui va te permettre de mieux comprendre qui on est et de te projeter :

• Entretien virtuel avec Vanessa, Talent Recruiter

• Entretien sur place avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste,

• Cas pratique de 2 heures à réaliser sur place,

• Entretien virtuel ou sur place avec Florence, DG et Nicolas, Président.

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