Tu rejoints l’équipe Customer Expérience (5 personnes pour le moment) dans un moment de structuration et de croissance. Ce poste te place au cœur de notre modèle de rétention et d’activation client. Tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille et force de proposition pour faire évoluer notre approche.

Tu es managé·e par Alixe, Head of Customer Expérience, avec des bases solides en CX.

Tu assures l’engagement, la satisfaction et le renouvellement d’un large portefeuille de clients Small Business (composés principalement d’organismes de formation, d’écoles et d’indépendants) qui représentent environ 40 % de notre base clients pour créer la relation avec des approches one to many & one to one choisies, de façon proactive et innovante.

Ton quotidien chez Teach Up

Tu accompagnes des clients très variés qui utilisent Teach Up pour transformer leur organisation par la formation. Ils créent des modules et des parcours, sur leurs enjeux du moment, pour faire réussir leurs équipes et/ou leurs clients.

Ton portefeuille est large et tu interviens de façon mutualisée, majoritairement, pour ce segment, en formats collectifs, automatisés ou autoportants. Tu es leur interlocuteur·rice clé, garant·e d’un accompagnement fluide et stimulant.

Tes principales missions :

1. Animer et fidéliser un portefeuille de clients

• Piloter un portefeuille de clients à travers des dispositifs collectifs et digitaux.

• Organiser et animer des formats “one-to-many” : webinaires, ateliers, formations collectives, communications personnalisées…

• Suivre les indicateurs d’engagement et contribuer activement au renouvellement des contrats.

• Identifier les opportunités d’upgrade ou d’upsell.

2. Concevoir des dispositifs pédagogiques mutualisés

• Participer à la création et à la mise à jour de ressources pédagogiques : tutoriels, templates, playbooks… avec le reste de l’équipe.

• Contribuer à la clarté et la qualité des contenus partagés aux clients.

• Structurer des parcours d’accompagnement communs selon les besoins clients.

3. Automatiser et structurer les process

• Identifier les leviers d’automatisation de la relation client (e-mails, séquences, outils…).

• Collaborer avec les équipes Produit & Marketing pour améliorer l’activation et la fidélisation.

• Suivre la performance des dispositifs collectifs et contribuer à leur amélioration continue.

4. Contribuer à la dynamique d’équipe

• Participer aux projets d’équipe (OKR, projets transverses…).

• Être acteur·rice des rituels collectifs et temps de feedbacks.

• Assurer un suivi administratif rigoureux de ton périmètre.

Pourquoi ce poste est singulier chez Teach Up ? 💙

• Tu contribues à un modèle d’accompagnement scalable et innovant, avec un fort levier d’impact.

• Tu interagis avec des profils passionnés par la transmission et l’innovation pédagogique et tu montes en compétence sur des sujets de pédagogie digitale.

• Tu participes à une aventure humaine dans une start-up en forte croissance.

Si tu as dit « oui » aux questions qui suivent, rejoins-nous !

• Tu as de l’expérience avec des clients B to B en gestion de la relation client ou en conseil, pour des technologies SaaS ?

• La formation t’intéresse et tu y voies du sens pour la suite de ton développement ?

• Tu es à l’aise avec les outils numériques et les formats collectifs (webinaires, e-mails automatiques, outils de ticketing…) ?

• Tu as un très bon relationnel et tu sais créer le contact facilement ?

• Tu aimes analyser des datas pour orienter tes choix et tes décisions ?

• Tu es structuré·e, autonome et tu prends des initiatives de façon spontanée ?

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et tu sais adapter ton discours à différents profils ?

• La maîtrise d’Hubspot est un petit +, mais pas un prérequis.

Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :

• 📍 Poste basé à Lyon – Télétravail possible (présence de 2 jours par semaine minimum au bureau).

• 💸 Rémunération entre 44 et 50 k€ brut annuel (en fonction du profil), incluant un variable (~10 %), basé sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

• 🚲 Indemnité vélo ou prise en charge transport.

• 🍽️ Tickets restaurant Swile.

• 🎓 Parcours d’intégration de 9 semaines.

• 🧠 Environnement bienveillant, structuré et stimulant (soirées jeux, quiz, cafés métiers, etc.).

Un process qui va te permettre de mieux comprendre qui on est et de te projeter :

📱 Entretien avec Vanessa, Talent Recruiter,
💬 Entretien avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste,
🏡 Cas pratique à réaliser tranquillement chez soi,
👀 Entretien dans nos bureaux ou à distance avec Nicolas, CEO.

Postule directement à cette annonce Welcome et promis tu auras une réponse dans 100 % des cas !