Votre job chez TDI :

Gestion des demandes utilisateurs

-Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou directement dans l’outil de ticketing (Zendesk).

-Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus d’assistance.

Enregistrement et suivi des tickets

-Documenter précisément chaque demande dans l’outil Zendesk, en y incluant les détails nécessaires pour leur suivi et leur historique.

-Classer les tickets en fonction des priorités et des niveaux d’urgence.

Diagnostic et qualification des problématiques

-Analyser les demandes pour identifier la nature des incidents ou des questions (techniques ou fonctionnelles).

-Qualifier les tickets pour une résolution rapide ou un éventuel transfert vers les équipes de niveau supérieur.

Résolution des incidents N1

-Fournir des solutions adaptées aux problématiques courantes et récurrentes rencontrées par les utilisateurs (exemple : accès, paramétrage, bugs mineurs).

-Respecter les délais et les engagements SLA (Service Level Agreement).

Collaboration avec les équipes internes

-Escalader les incidents complexes ou critiques aux équipes N2/N3 tout en s’assurant d’une transition fluide.

-Participer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients ou dysfonctionnements récurrents.

Documentation et reporting

-Maintenir à jour les bases de connaissances pour permettre une meilleure autonomie des utilisateurs.

-Fournir des rapports réguliers sur les incidents, tendances et améliorations possibles.

Votre future équipe :

Vous serez intégré(e) à l’équipe support composée de 12 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s’agit d’une équipe très solidaire, qui s’entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements

Rejoindre TDI, c’est :

- Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international

- Bénéficier d’un management de proximité

- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise

- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Rejoindre TDI, c’est :

- Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international

- Bénéficier d’un management de proximité

- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise

- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

 Notre process de recrutement  

Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.

- Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné 

- Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement

- Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager

- 2 heures d’immersion dans votre futur(e) équipe

- Un test de personnalité DISC

- Un entretien avec notre Président

Postulez !

Nous vous attendons ! le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.