Votre job chez TDI :

Gestion des demandes utilisateurs

-Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou directement dans l’outil de ticketing (Zendesk).

-Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus d’assistance. Enregistrement et suivi des tickets

-Documenter précisément chaque demande dans l’outil Zendesk, en y incluant les détails nécessaires pour leur suivi et leur historique.

-Classer les tickets en fonction des priorités et des niveaux d’urgence.

Diagnostic et qualification des problématiques

-Analyser les demandes pour identifier la nature des incidents ou des questions (techniques ou fonctionnelles).

-Qualifier les tickets pour une résolution rapide ou un éventuel transfert vers les équipes de niveau supérieur.

Résolution des incidents N1

-Fournir des solutions adaptées aux problématiques courantes et récurrentes rencontrées par les utilisateurs (exemple : accès, paramétrage, bugs mineurs).

-Respecter les délais et les engagements SLA (Service Level Agreement).

Collaboration avec les équipes internes

-Escalader les incidents complexes ou critiques à l’équipe N2 tout en s’assurant d’une transition fluide.

-Participer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients ou dysfonctionnements récurrents.

Documentation et reporting

-Maintenir à jour les bases de connaissances pour permettre une meilleure autonomie des utilisateurs.

-Fournir des rapports réguliers sur les incidents, tendances et améliorations possibles Profil du

Votre future équipe :

Vous serez intégré(e) à l’équipe support composée de 9 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s’agit d’une équipe très solidaire, qui s’entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements.

Rejoindre TDI, c’est :

- Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international

- Bénéficier d’un management de proximité

- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise

- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire

- Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows

- Compétences bonus pour se démarquer : l’anglais et l’espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale

Informations complémentaires :

- Localisation : Bron

-Type de contrat : CDI

- Mode de travail : hybride

- Temps de travail : 37,5 heures hebdomadaires

- Date de démarrage : Dès que possible

- Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement

Notre process de recrutement

Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.

- Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné

- Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement

- Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager

- 2 heures d’immersion dans votre futur(e) équipe

- Un test de personnalité DISC

- Un entretien avec notre Président

Postulez ! Nous vous attendons !

le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.