Pour le compte d’un de nos clients, grand groupe automobile mondiale en forte croissance, vous aurez en charge au sein de la direction technique les tâches suivantes:

1 .Traiter les demandes de remboursement au titre de la garantie constructeur :

• Analyser les demandes de remboursement des garanties soumises par le réseau de réparateurs agréés

• Contrôler que les solutions de réparation appliquées par les réparateurs agréés

respectent les règles et les procédures du constructeur

• Valider/Retourner/Rejeter les demandes tout en engageant un dialogue respectueux, argumenté et constructif avec vos interlocuteurs

• Assurer la gestion des utilisateurs et des accès à l’outil de gestion des garanties.

• Assurer le support au quotidien des gestionnaires de garantie du réseau.

2 .Participer à l’amélioration de la mise en œuvre de la politique garantie du constructeur:

• Participer aux réunions hebdomadaires du service après-vente

• Être force de proposition pour toute amélioration, modification ou adaptation des règles et des procédures de garantie au contexte local.

• Assister le responsable garantie dans l’élaboration de la politique garantie, la formation, l’audit et l’animation du réseau de réparateurs agréés sur les sujets liés à la garantie du constructeur.

De formation bac +2/+3 orienté technique OU automobile, vous avez au moins 3 ans d’expérience en atelier/réparation ou une expérience significative en support garantie chez un constructeur.

Vous avez de bonnes compétences sur les véhicules électriques.

Vos forces : Bon niveau rédactionnel, Bon relationnel – Sens du service client – Force de proposition – Esprit d’équipe

• Date de prise de poste : Dès que possible

• Localisation du poste : Nanterre (92)

Rémunération: salaire fixe + participation/intéressement + tickets restaurants + primes