Nous recherchons une personne passionnée et motivée en accord avec les valeurs de notre marque.
Vous êtes chargé.e de répondre aux messages entrants des clients et cela durant l’intégralité du parcours d’achat client mais également après-coup en assurant le service après-vente.

MISSIONS

Sous la responsabilité de la responsable du service client, vous êtes autonome sur les tâches suivantes :

• Traitement des commandes retours
• Transmettre les besoins d’améliorations B2C au sein de l’équipe support
• Faire remonter aux “équipes” support d’éventuels problèmes et/ou optimisations afin de limiter le nombre de tickets et d’améliorer l’expérience client

QUALITÉS REQUISES

• Patience et empathie afin de répondre au mieux aux demandes clients (mails & chat)
• Aisance au téléphone.
• Habileté en communication orale et écrite
• Sens de l’organisation / capacité d’adaptation / polyvalence
• À l’écoute
• Aimer le travail d’équipe
• Force de proposition

LES + QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

• Anglais courant
• Connaissances d’un outil de gestion de service client

Candidature via l’annonce Welcome to the Jungle
Entretien téléphonique de 15 min avec la RH
Entretien avec votre future N+1 et test de vos capacités rédactionnelles.
Entretien avec votre future N+1 et l’un des cofondateurs.