Consultant.e/Chef.fe de projet - CRM HubSpot F/H

Synolia c’est 120 collaborateurs répartis à Lyon, Bordeaux, Rennes, Santiago du Chili et Montréal ! Depuis 18 ans, nous sommes un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France.

Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos clients grâce à une plateforme de services et de solutions digitales complète et innovante (DXP : Digital eXperience Platform). Nous pensons au-delà des codes et du code afin d’ouvrir de nouvelles perspectives et délivrer des expériences extraordinaires (Client, Utilisateur, Collaborateur).

La mission 

C’est dans un contexte de forte croissance que nous renforçons notre équipe CRM composée de 10 personnes et recherchons un.e consultant.e/chef.fe de projet afin de mettre en place les projets HubSpot de nos clients ➡️ nous sommes Gold partner de l’éditeur.
Le cœur de votre mission est d’intervenir auprès de nos clients afin de les aider à construire et/ou optimiser leurs stratégies marketing, commerciale ou service client et mettre en œuvre la solution pour atteindre les objectifs définis avec eux.
De plus, selon votre expérience, vos connaissances des problématiques métiers client de l’outil HubSpot, vous pourrez nous amener vos idées et être force de proposition au sujet de la stratégie de déploiement de l’offre Marketing Automation de Synolia.

Avant-vente

• Étudier et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client.
• Soutenir nos propositions.

Conduite du projet

• Accompagner les clients dans l’élaboration d’une stratégie marketing digitale (buyer personas, parcours clients, cycle de vente, stratégie de contenu…).
• Animer des workshops de définition des besoins.
• Paramétrer les modules de la plateforme HubSpot.
• Assurer le pilotage du projet (suivi de l’avancement, respect des jalons, reporting interne…).

Accompagnement post déploiement

• Accompagner et former les clients à la prise en main de leur plateforme HubSpot.
• Guider les clients sur l’analyse de la performance et la mise en œuvre d’actions d’optimisation.
• Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux.

En complément

• Assurer une veille sur les tendances métier et bonnes pratiques sur le sujet du Marketing Automation.
• Échanger avec les équipes de l’éditeur.

Qui êtes-vous ?
Consultant.e, de débutant.e à plusieurs années d’expérience, vous justifiez d’une première expérience utilisateur/administrateur d’un ou plusieurs modules HubSpot et/ou ou d’une autre solution CRM.

Etat d’esprit et savoir être :

• Votre ouverture d’esprit et votre curiosité vous permettront de bien comprendre les processus métiers et les enjeux de vos clients.
• Votre pédagogie et votre aisance relationnelle vous permettront de mener à bien la gestion de vos différents projets avec l’ensemble des parties prenantes (internes, clients, partenaires).

Côté technique/savoirs :

• Une connaissance de la formalisation et modélisation des besoins fonctionnels qui vous permet de paramétrer une solution SaaS.
• La capacité à piloter des projets informatiques internes ou clients.
• Le sens de la satisfaction client : relation client, le pilotage des phases du projet, traiter les demandes clients et apporter des solutions pérennes.
• La maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un management à l’écoute, disponible et une équipe à taille humaine.
• Bénéficier d’un onboarding de qualité (échanges avec les différentes BU, formations aux outils, process internes, présentation de nos valeurs, etc).
• Pas de régie, vous travaillez au sein de nos agences de Lyon ou Rennes avec vos collègues Synolien.ne.s.
• La possibilité d’évoluer au sein de Synolia vers l’ensemble de nos solutions CRM et BI et des postes de chef de projet ou direction de projet.
• Charte de télétravail : 2 jours possibles de télétravail/semaine (au choix).
• Une culture d’événements interne : séminaire annuel Syno Green Day, animations internes proposées par les collaborateurs avec un budget alloué par Synolia,…
• Un plan d’épargne pour votre prime de participation (13ème mois).
• Statut cadre + RTT.
• Titres restaurants.

Process de recrutement 

• Un premier contact avec notre chargée de recrutement quelques jours après votre candidature (20’)
• 1 premier entretien (60’) avec notre directeur de projet CRM dans nos locaux ou en visio
• 1 deuxième entretien (60’) avec deux autres membres de l’équipe projet
• Si tout s’est bien passé alors nous vous faisons une offre ! 🎉