Lieu : Puteaux (quelques déplacements à prévoir sur Lyon)

Les + chez Swiss Life

Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de votre parcours, reflète la singularité de votre personnalité et marque l'empreinte que vous laissez dans vos relations comme dans votre métier.
Rejoindre Swiss Life, c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :

• Un dispositif de mobilité interne au cœur de notre stratégie RH : 25% de nos CDI sont pourvus en interne
• Une politique de formation ambitieuse, pilier de notre culture RH
• Le label Top Employeur, décerné depuis 2020
• Un système de rémunération attractif, incluant épargne salariale et retraite
• Jusqu'à 135 jours de télétravail par an, avec prise en charge des frais
• Horaires variables ou cadre au forfait jours, RTT, CET
• Une intégration sur mesure : accompagnement expert, parrainage, Welcome Day…

Votre environnement de travail

En tant que Manager du Service Production Dommages Hors Auto, vous rejoignez la Direction Service Client Dommage en CDI.
Vous êtes basé à Puteaux et assurez le management d'une équipe de 15 collaborateurs, dont 3 situés à Lyon (déplacements ponctuels à prévoir).

Vos missions

Raison d'être du poste

Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction clients en pilotant les activités de souscription Dommages hors auto.

À ce titre, vous :

• Participez à la mise en place d'actions visant l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client
• Planifiez et pilotez l'activité du service en optimisant les ressources et en définissant les mesures correctrices nécessaires
• Intervenez dans le cadre de réclamations et représentez l'entreprise dans les démarches amiables ou contentieuses
• Assurez la bonne compréhension et l'application de la politique client
• Arbitrez les dossiers présentant une problématique particulière ou des enjeux hors délégation
• Pilotez ou contribuez à des projets transverses et stratégiques
• Faites remonter les feedbacks terrain suite aux évolutions produits
• Entretenez des relations transverses de qualité, internes comme externes

Management du service

• Animez et organisez le service au quotidien : réunions, pilotage des indicateurs, plan d'actions…
• Mesurez et suivez la performance (indicateurs, plans de progrès, gestion des dérives)
• Déclinez opérationnellement les projets et objectifs de la Direction
• Développez les compétences de vos collaborateurs par un accompagnement adapté

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens du service et vous avez déjà une expérience en management
• Vous appréciez le contact client et savez gérer des situations exigeantes
• Vous avez une solide capacité à analyser, arbitrer et prendre des décisions
• Vos collègues vous sollicitent souvent pour relire leurs communications
• Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et à l'aise dans le pilotage d'activité
• Vous possédez un Bac+5 en assurance ou commerce
• Vous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le conseil ou la relation clients en assurance
• Vous maîtrisez les enjeux : gestion de portefeuille, analyse des besoins clients, gestion des réclamations, veille réglementaire, conduite de projets…

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Qui sommes-nous ?

Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.
Swiss Life accompagne ses clients à travers une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur le conseil personnalisé et la relation de confiance.

Entreprise responsable, Swiss Life s'engage pour un avenir durable, inclusif et ouvert.

Swiss Life, c'est aussi :

• Un collectif solidaire, animé par l'engagement et l'esprit d'équipe
• Un environnement harmonieux et innovant, intégrant des outils collaboratifs et l'IA pour faciliter le quotidien
• Un engagement sociétal fort (DuoDay, Stage Up, Octobre Rose, actions solidaires…)
• Une culture entrepreneuriale, favorisant autonomie, transversalité et initiatives

#YourJobYourLife

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens du service et vous avez déjà une expérience en management
* Vous appréciez le contact client et savez gérer des situations exigeantes
* Vous avez une solide capacité à analyser, arbitrer et prendre des décisions
* Vos collègues vous sollicitent souvent pour relire leurs communications
* Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et à l'aise dans le pilotage d'activité
* Vous possédez un Bac+5 en assurance ou commerce
* Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience dans le conseil ou la relation clients en assurance
* Vous maîtrisez les enjeux : gestion de portefeuille, analyse des besoins clients, gestion des réclamations, veille réglementaire, conduite de projets…