Conseiller en relation clients (F/H)

Lieu : Roubaix

Type de contrat : CDI - Statut Employé - horaires variables

Expériences : 3 ans minimum sur un poste similaire en santé & prévoyance collective

Les + chez Swiss Life

Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de votre parcours, reflète la singularité de votre personnalité et marque l'empreinte que vous laissez dans vos relations comme dans votre métier.

Rejoindre Swiss Life c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :

• Un dispositif de mobilité qui est au cœur de notre stratégie RH permettant à chacun de vivre plusieurs vies professionnelles : En moyenne 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne !

• Une politique de formation : bien plus qu'un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs

• La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020

• Un système de rémunération attractif où l'atteinte des objectifs est récompensée, accompagné d'un dispositif complet d'Epargne Salariale et d'Epargne Retraite.

• La possibilité de télétravailler jusqu'à 135 jours par an avec prise en charge des frais.

• Horaires variables, RTT, compte épargne temps

• Une intégration sur mesure, (accompagnement par un expert métier, parrainage par un membre de l'équipe, vis ma vie, Welcome Day)

Votre environnement de travail

En tant que Conseiller en relation clients, vous rejoignez en CDI le Service Vie du Contrat au sein de la Direction Service Client Prévoyance et Santé. Vous êtes basé à Roubaix.

Vos missions :

Vous assurez la gestion complète des opérations liées aux contrats des entreprises, en garantissant un suivi efficace et une qualité de service optimale.

À ce titre, vous :

• Gérez les demandes de résiliations et remises en vigueur des contrats pour les entreprises.
• Traitez les opérations administratives : ordres de transfert, gestion des cotisations pour les apporteurs premium.
• Gérez les demandes de souscriptions pour les entreprises.
• Réalisez des appels sortants pour accompagner les clients dans leurs démarches.
• Assurez des permanences téléphoniques.
• Utilisez les outils dédiés (GED : mails, courriers, formulaires et MVS) pour garantir la traçabilité et la conformité des dossiers.

Qui sommes-nous ?

Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.

Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de ses projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance.

En tant qu'entreprise responsable, Swiss Life s'engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd'hui et demain

Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité, des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute.

Swiss Life c'est aussi :

• Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l'esprit d'équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité

• Un environnement de travail chaleureux harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l'utilisation de l'intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l'efficacité collective.

• Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l'inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent…) et soutenons l'engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme Octobre rose ou Une jonquille contre le cancer.

• Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l'autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l'innovation et à la transformation.

#YourJobYourLife

Votre profil

• Vous justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans en gestion des adhésions, quittancier entreprise ou actes de prévoyance collective.
• Vous maîtrisez les processus et outils métiers (GED, MVS) ainsi que les outils informatiques.
• Vous avez une aisance rédactionnelle et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Vous faites preuve d'un esprit d'équipe et aimez partager vos connaissances.
• Vous êtes organisé(e) et animé(e) par le sens du service client.

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

• Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client

• Vos collègues vous sollicitent souvent pour relire leurs emails

• Vous êtes reconnu pour votre sens du détail

Envie de passer à l'action ? Postulez ! Mélina, chargée de recrutement, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.

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