Lieu : Puteaux

Type de contrat : CDI - Statut Cadre

Expérience demandée : Expérience d'au moins 5 ans à un poste de gestion de projets, idéalement dans des environnements où les enjeux réglementaires, de conformité ou de protection des intérêts clients sont centraux.

Votre environnement

En tant que Chef de projet Métiers Expérience Client, vous contribuez activement à l'amélioration permanente de l'expérience client Swiss Life France et menez des actions visant le développement d'une culture client dans l'entreprise.
En charges des sujets liés à la protection des intérêts client, vous ouvrez à la convergence entre les approches expérience client et les approches réglementaires.

Vos missions

• Concevoir et faire vivre la vision Client chez Swiss Life
• Accompagner et conseiller les différentes directions en matière d'intérêt client
• Avec l'appui des directions expertes, suivre, partager et analyser les évolutions réglementaires pour identifier les impacts sur l'expérience client
• Proposer des solutions permettant de faire converger les analyses d'impact réglementaire et expérience client.
• Participer à la coordination de l'instruction transverse des sujets autour de la Protection des Intérêts du Clients, en s'assurant qu'ils sont portés au bon niveau d'analyse (parcours, conformité, …) et au bon niveau de gouvernance
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Services Clients et Distribution pour aligner les visions du triptyque « Services Clients », « Apporteurs » et « Clients »
• Piloter les actions visant à matérialiser la raison d'être de l'entreprise auprès des clients.
• Identifier et mesurer les opportunités, participer ou prendre le lead sur la rédaction d'expressions de besoin, porter les arbitrages qui le concernent. S'intégrer dans la méthodologie projet de SLF, en qualité de porteur du besoin métier
• Accompagner le client, avec l'aide de la Direction de la Communication, dans la prise en main des évolutions dans ses processus vis-à-vis de Swiss Life. A ce titre, co-construire et participer à la mise en œuvre des plans d'actions d'accompagnement au changement pour le client
• Contribuer aux sujets de transformation culturelle et de symétrie des attentions, en étant le référent sur les aspects de matérialisation de la raison d'être
• Être force de propositions dans l'optimisation du fonctionnement des entités opérationnelles œuvrant pour le client, par analyse des risques, proposition de plan d'actions, …
• Elaborer et contrôler l'efficacité des indicateurs et des outils de pilotage (tableaux de bord, simulations…)

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : 

• Titulaire d'un BAC+5 de formation école d'ingénieur ou école de commerce, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire ou dans la gestion de projets transverses acquise en entreprise ou en cabinet de conseil en management / organisation.
• Vous disposez d'une bonne connaissance du secteur de l'assurance (assurance vie, santé, prévoyance, dommages) et maitrisez les obligations réglementaires : DDA (gouvernance produit, devoir de conseil, traitement des réclamations, …), RGPD, Loi Eckert, …
• Vous avez piloté ou accompagné des projets intégrant la dimension réglementaire (conformité, gouvernance produit, devoir de conseil, RGPD, etc.), et vous savez articuler les exigences réglementaires avec l'amélioration de l'expérience client.
• Votre parcours vous a permis de travailler en transversalité avec des équipes juridiques, conformité, métiers et IT, et d'être force de proposition sur des sujets à forts enjeux réglementaires.
• Vous maitrisez les principes de la gestion de projet (cycle en V, méthodes AGILE) et les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)
• Vous aimez collaborer avec des profils divers (juristes, UX, IT, marketing), être à l'aise dans la prise de parole, vous êtes rigoureux et avez le sens du détail, notamment sur les sujets réglementaires.
• Vous avez le sens du client, l'esprit analytique et êtes force de proposition
• Vous êtes à l'aise pour communiquer anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Envie de vous faire un prénom chez SwissLife ? Postulez ! Maude, chargée de développement RH, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.