City manager - Regional account manager PACA

Supervan s’est donné pour mission d’offrir la solution de transport de marchandise la plus simple et la plus accessible du marché 🚚

Pour cela elle propose un service de livraison de marchandises à destination de clients professionnels et de clients particuliers.

L’entreprise a été lancée en 2016 et a déjà effectué plusieurs centaines de milliers de livraisons, opérées uniquement par des transporteurs professionnels. Supervan c’est 1 livraison toutes les 90 secondes ⏱

L’expérience client et la qualité de service sont au cœur de notre ADN, le service est d’ailleurs noté 4,8/5 sur Google ⭐⭐⭐⭐⭐ (+1000 reviews)

LES MISSIONS:

Assurer le suivi de nos clients existants :

• Animer le réseau local via des actions en magasin visant à promouvoir le service
• Fidéliser nos clients en compte, en établissant une relation de confiance, et un suivi de qualité, via la mise en place de reportings réguliers,
• Gérer le déploiement opérationnel de Supervan sur les différents magasins: (Pilotage du projet de déploiement, formations à destination des vendeurs, mise à disposition de PLV),
• Avoir une mesure de la satisfaction et monitorer les performances de chaque magasin,
• Etablir des plans stratégiques de développement sur les clients existants,
• Mettre en place les leviers pour atteindre les objectifs mensuels,
• Faire remonter les retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de nous permettre de constamment améliorer le service,
• Enregistrer l’activité commerciale dans le CRM (Hubspot),
• Effectuer un reporting hebdomadaire auprès du Directeur Commercial lors de la réunion d’équipe

Developper le portefeuille client : à vous de trouver de nouveaux clients !

• Identifier des prospects sur votre région et prospecter de nouvelles opportunités commerciales auprès de nouvelles enseignes/entreprises,
• Les accompagner dans la phase d’onboarding et former le personnel à l’utilisation du service

Gérer le réseau de transporteurs partenaires :

• Identifier les nouveaux partenaires de transport, les contacter et avec l’aide du Responsable Partenariats Transporteurs les faire adhérer au réseau Supervan,
• Participer à la formation des nouveaux transporteurs partenaires à l’utilisation de l’application, aux bonnes pratiques de la livraison client chez Supervan, ainsi qu’aux règles de sécurité,
• Anticiper la croissance des villes de la région (Marseille, Toulon et Nice) en s’assurant de toujours avoir un bon équilibre entre l’offre et la demande,
• S’assurer de la qualité de service proposée par les partenaires en réalisant régulièrement des audits sur les adresses de chargement/déchargement,
• Superviser, si besoin, l’attribution et la bonne exécution des prestations.

• Empathique et avenant(e) : vous vous mettez facilement à la place des autres et vous voulez sincèrement les aider, de plus votre personnalité fait que l’on a envie d’échanger avec vous,
• Autonome et organisé(e) : vous savez trouver la solution à un problème et rechercher l’information qu’il manque,
• Pragmatique : vous comprenez que, quand nos clients ont un problème, ils veulent la solution la plus vite possible, et vous agissez en ce sens,
• Exigeant(e) et fiable :vous ne faîtes pas de compromis sur la qualité de votre travail, et vous mettez un point d’honneur à tenir vos engagements,
• Proactif(ve) : vous n’hésitez pas à faire des propositions pour améliorer des éléments/process,
• Expérimenté(e) : vous avez une expérience significative (minimum de 2 ans) dans le secteur de la logistique ou de la distribution en tant qu’account Manager ou sur un poste similaire de Responsable Régional.

1. 1er échange téléphonique avec le Directeur commercial (15-30 min)
2. Entretien avec le Directeur commercial en visio ou en présentiel à Marseille si l’agenda le permet
3. Entretien avec le CEO & le Directeur commercial en présentiel à Paris

Billets de train à nos frais