Supervan
City manager - Regional account manager PACA
- CDI
- Début :
- , Marseille, 13001
- Éducation : Bac +2
- Expérience : > 2 ans
L'entreprise
Supervan
- Logistique, Transports maritime et routier, SaaS / Cloud Services
- Entre 15 et 50 salariés
Le poste
City manager - Regional account manager PACA
- CDI
- Début :
- Éducation : Bac +2
- Expérience : > 2 ans
Cette offre a été pourvue !
Qui sont-ils ?
Supervan s’est donné pour mission d’offrir la solution de transport de marchandise la plus simple et la plus accessible du marché 🚚
Pour cela elle propose un service de livraison de marchandises à destination de clients professionnels et de clients particuliers.
L’entreprise a été lancée en 2016 et a déjà effectué plusieurs centaines de milliers de livraisons, opérées uniquement par des transporteurs professionnels. Supervan c’est 1 livraison toutes les 90 secondes ⏱
L’expérience client et la qualité de service sont au cœur de notre ADN, le service est d’ailleurs noté 4,8/5 sur Google ⭐⭐⭐⭐⭐ (+1000 reviews)
Rencontrez Salomé, Directrice des opérations
Rencontrez Guillaume, Fondateur
Rencontrez Laurent, CTO
Descriptif du poste
LES MISSIONS:
Assurer le suivi de nos clients existants :
- Animer le réseau local via des actions en magasin visant à promouvoir le service
- Fidéliser nos clients en compte, en établissant une relation de confiance, et un suivi de qualité, via la mise en place de reportings réguliers,
- Gérer le déploiement opérationnel de Supervan sur les différents magasins: (Pilotage du projet de déploiement, formations à destination des vendeurs, mise à disposition de PLV),
- Avoir une mesure de la satisfaction et monitorer les performances de chaque magasin,
- Etablir des plans stratégiques de développement sur les clients existants,
- Mettre en place les leviers pour atteindre les objectifs mensuels,
- Faire remonter les retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de nous permettre de constamment améliorer le service,
- Enregistrer l’activité commerciale dans le CRM (Hubspot),
- Effectuer un reporting hebdomadaire auprès du Directeur Commercial lors de la réunion d’équipe
Developper le portefeuille client : à vous de trouver de nouveaux clients !
- Identifier des prospects sur votre région et prospecter de nouvelles opportunités commerciales auprès de nouvelles enseignes/entreprises,
- Les accompagner dans la phase d’onboarding et former le personnel à l’utilisation du service
Gérer le réseau de transporteurs partenaires :
- Identifier les nouveaux partenaires de transport, les contacter et avec l’aide du Responsable Partenariats Transporteurs les faire adhérer au réseau Supervan,
- Participer à la formation des nouveaux transporteurs partenaires à l’utilisation de l’application, aux bonnes pratiques de la livraison client chez Supervan, ainsi qu’aux règles de sécurité,
- Anticiper la croissance des villes de la région (Marseille, Toulon et Nice) en s’assurant de toujours avoir un bon équilibre entre l’offre et la demande,
- S’assurer de la qualité de service proposée par les partenaires en réalisant régulièrement des audits sur les adresses de chargement/déchargement,
- Superviser, si besoin, l’attribution et la bonne exécution des prestations.
Profil recherché
- Empathique et avenant(e) : vous vous mettez facilement à la place des autres et vous voulez sincèrement les aider, de plus votre personnalité fait que l’on a envie d’échanger avec vous,
- Autonome et organisé(e) : vous savez trouver la solution à un problème et rechercher l’information qu’il manque,
- Pragmatique : vous comprenez que, quand nos clients ont un problème, ils veulent la solution la plus vite possible, et vous agissez en ce sens,
- Exigeant(e) et fiable :vous ne faîtes pas de compromis sur la qualité de votre travail, et vous mettez un point d’honneur à tenir vos engagements,
- Proactif(ve) : vous n’hésitez pas à faire des propositions pour améliorer des éléments/process,
- Expérimenté(e) : vous avez une expérience significative (minimum de 2 ans) dans le secteur de la logistique ou de la distribution en tant qu’account Manager ou sur un poste similaire de Responsable Régional.
Déroulement des entretiens
- 1er échange téléphonique avec le Directeur commercial (15-30 min)
- Entretien avec le Directeur commercial en visio ou en présentiel à Marseille si l’agenda le permet
- Entretien avec le CEO & le Directeur commercial en présentiel à Paris
Billets de train à nos frais