Key account manager (KAM) / Responsable grands comptes

Supervan s’est donné pour mission d’offrir la solution de transport de marchandise la plus simple et la plus accessible du marché 🚚

Pour cela elle propose un service de livraison de marchandises à destination de clients professionnels et de clients particuliers.

L’entreprise a été lancée en 2016 et a déjà effectué plusieurs centaines de milliers de livraisons, opérées uniquement par des transporteurs professionnels. Supervan c’est 1 livraison toutes les 90 secondes ⏱

L’expérience client et la qualité de service sont au cœur de notre ADN, le service est d’ailleurs noté 4,8/5 sur Google ⭐⭐⭐⭐⭐ (+1000 reviews)

Au sein de l’équipe sales vous aurez pour objectifs de développer l’activité commerciale avec les clients qui vous seront confiés et vous serez garant de leur satisfaction.

Missions :

• Sur le terrain :

  • Identifier les cas d’usages

  • Mettre en place le service chez nos clients : présenter et former les utilisateurs à notre produit

  • Accompagner, animer, et mesurer l’activité des clients

  • Recueillir de nouveaux besoins opérationnels ou produits (tech)

  • Observer les usages et faire remonter les retours clients

• Au bureau :

  • Réaliser le reporting des activités commerciales pour le top management de vos clients mais aussi pour nos besoins internes

  • Analyser les résultats et mettre en place un plan d’actions

  • Gérer les éventuelles réclamations et les dysfonctionnements afin de garantir la qualité du service

• Assurer le suivi commercial du contrat et veiller à ce que tous les engagements pris soient respectés.

• Effectuer votre suivi à l’aide du CRM (hubspot).

• Assurer une veille du marché et une analyse régulière du portefeuille clients

• Avoir le contact facile et savoir adapter son discours aux besoins et profils des clients / interlocuteurs

• Avoir envie d’être sur le terrain au quotidien au contact des clients

• Etre curieux, autonome et organisé 

• Avoir une logique infaillible pour prendre les meilleures décisions

• Maîtriser des compétences aussi bien techniques que commerciales afin de développer notre activité 

• Posséder des qualités de communicant afin d’interagir régulièrement avec d’autres pôles de l’entreprise (marketing, opérationnel et technique)

• Parfaite maîtrise d’excel 

• Connaître le secteur de la livraison de marchandise du dernier kilomètre serait un + 

• Connaître le marché de la distribution des produits du bâtiment ou du bricolage serait un +  

• 2 à 3 années d’expérience requises pour ce poste

1. Appel de qualification : 5/10 minutes

2. Entretien visio avec le Head of Sales

3. Entretien au bureau avec le CEO et le Head of Sales (+30 min d’exercice)