Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France !

• Tes missions seront les suivantes :

  • Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.

  • La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.

  • La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.

  • La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d’amélioration.

• Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit

• Tu as à cœur de trouver les solutions les plus justes FoodFlow et ses clients

• Tu es organisé(e) et précis(e)

• Tu gardes ton sang froid en toutes circonstances

• Tu es dynamique et souhaite grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions

  Pourquoi nous rejoindre ?

  🌟 Un projet ambitieux, avec un vrai impact

  Tu participes à la transformation d’un marché entier, avec l’ambition de devenir le leader européen de la distribution alimentaire B2B.

  Chez FoodFlow, ton travail a un impact direct sur notre croissance et sur l’expérience de milliers de professionnels.

  💡 Un environnement entrepreneurial et innovant

  Tu évolues dans une structure agile où les idées sont testées rapidement, où l’audace est encouragée et où chacun peut proposer, expérimenter et construire.

  🧠 Un quotidien efficace et efficient

  Chez FoodFlow, tu te concentres sur ce qui compte vraiment. Tu construis des solutions claires et durables, tu simplifies les processus et tu vois rapidement l’impact concret de ton travail.

  🤝 Une culture de confiance et de bienveillance

  Tu évolues dans un environnement basé sur la confiance : tu es autonome et responsable, tu partages tes expériences et collabores avec toutes les équipes pour contribuer pleinement à la réussite collective.

1er entretien téléphonique avec Sara, People Manager and Talent Acquisition

2ème entretien avec prise de références avec Pauline, Team Lead Customer Support

3ème entretien dans nos locaux avec Paul, Directeur des Opérations