SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Rattacher à la responsable des accueils de Centre val de Loire, vous aurez pour missions : 

- d’accueillir, renseigner et informer les clients sur leurs demandes

- Réaliser les annulations, réfections de factures et initier les demandes de remboursements

- Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures

- Promouvoir les différents services proposés par l’entreprise aux clients particuliers
(Services en ligne, factures électronique, mensualisation des paiements…)

-Analyser et traiter les demandes dégrèvements suivant les procédures et dans le respect du cadre légal

- Assurer des campagnes d’appels sortants

-Assurer des missions complémentaires pour le support aux opérations clientèle de la région GDO

de niveau BAC, niveau BAC +2 en relation commerciale, relation client  

Débutant accepté

Compétences requises : 

Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
Maîtrise des outils informatiques CRM clientèle.
Maîtrise des techniques de communication en réception d’appel
Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction

Maîtrise du français parlé et écrit

Aptitudes attendues : 

Orientation client:  Ecoute, Compréhension du besoin client Sens du service client (interne/externe)
Coopération : Aptitude à travailler en équipe
Maîtrise de soi : résister aux émotions fortes (Contact clients parfois difficiles)
Esprit d’entreprendre:   Orientation résultat, capacité d’analyse, Initiative, réactivité et autonomie