Votre mission principale consiste à répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et/ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones), tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes/externes.
Pour la réaliser vous devrez:
- Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise. Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées.
- Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations très complexes.
-Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de l’entière satisfaction des clients.
- Assurer l’atteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de l’activité individuelle et collective.
- Être animé par le goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile.
- Être garant des valeurs et de la raison d’être de Suez.
- Etre disponible et assurer une présence pendant les horaires d’ouverture du service.