Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l ' environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

Au sein du Groupe SUEZ, SUEZ Eau France est spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement en France. L’entreprise dessert 19 % de la population française en eau (12,3 millions de personnes) et dépollue les eaux usées de 18 % de la population française (9 millions de personnes).

Vous rejoignez la Direction Relation Client de Demain, au sein de la Direction Stratégie, Transformation et Développement Durable de SUEZ Eau France.

Au sein de cette Direction, vous appartenez à la Direction de Projet CRM, dont la mission est de concevoir, déployer et améliorer les solutions de gestion des demandes client omnicanales, mises à disposition des collaborateurs de la filière Relation Client.

Après une première étape de conception, développement et déploiement d’un nouveau CRM auprès d’environ 500 utilisateurs opérationnels, nous poursuivons la transformation avec des projets structurants pour lesquels notre nouveau CRM est la clé de voute.

Dans ce contexte, nous recherchons un Proxy Product Owner – Spécialisation Données – CRM Salesforce

Dans le cadre de l’évolution de notre stratégie client et data, nous renforçons notre application CRM Salesforce avec une orientation forte sur l’exploitation des données clients (360°, performance, segmentation, personnalisation). Vous jouerez un rôle clé en tant que Proxy Product Owner orienté Données, garantissant la qualité, la cohérence et la valorisation des données dans Salesforce et dans les flux associés (BI, Datalake, ERP, référentiels, …).

Missions principales :

• Agir comme relais du Product Owner pour tous les sujets liés aux données dans l’application CRM Salesforce
• Cadrer et formaliser les besoins métiers liés à la collecte, qualité, exploitation et gouvernance des données clients
• Participer à la définition et au maintien des modèles de données CRM en cohérence avec l’architecture globale de l’entreprise
• Rédiger les user stories avec un fort accent sur les aspects data : mapping, transformation, intégration, qualité
• Suivre la mise en œuvre des flux de données entrants et sortants (ETL, APIs, intégration avec Datalake/ERP)
• Collaborer avec les Data Engineers, Data Analysts, Architectes, et Administrateurs Salesforce
• Participer à la définition d’indicateurs de performance (KPIs) liés à la relation client
• Tester et valider les évolutions fonctionnelles et data ; assurer la qualité des données post-livraison
• Alimenter la documentation fonctionnelle et data (cartographie / visualisation du cycle de vie de la donnée (data lineage), dictionnaire de données CRM, etc.)
• Participer aux sensibilisations et/ou formations des Métiers aux thématiques et fonctionnalités Data embarquées dans le cadre des projets menés

Les + du poste :

• Projet stratégique mêlant CRM, données, personnalisation et performance client
• Culture produit et data forte
• Environnement Salesforce dynamique et évolutif
• Accès à des technologies modernes et une architecture data ambitieuse

Compétences requises :

Techniques / Data :

• Bonne connaissance de Salesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud) et de son modèle de données
• Maîtrise des problématiques data : structuration, flux, qualité, gouvernance
• Connaissance des architectures data modernes (ETL, Datalake, BI)
• Maîtrise des outils d’analyse et de gestion de données (SQL, Excel, Power BI, etc.)
• Connaissance des outils de gestion Agile (Azure DevOps)

Fonctionnelles :

• Bonne compréhension des processus de Relation Client (marketing, service client notamment)
• Sens de la donnée produit : mesure de la valeur, performance, comportement utilisateur
• Capacité à dialoguer aussi bien avec les équipes métiers qu’avec les équipes data/techniques

Soft skills :

• Rigueur, sens du détail, approche orientée qualité des données
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Excellente communication et capacité de vulgarisation
• Forte autonomie et sens des responsabilités

Profil recherché :

• Expérience concrète dans des projets Salesforce avec des enjeux data significatifs
• La connaissance des outils de MDM ou ETL est un plus
• Certification Salesforce et/ou Product Owner appréciée