Une opportunité d’apprendre et d’évoluer dans le secteur de la Relation Client avec des missions enrichissantes et des responsabilités.

Une expérience très formatrice où tu pourras appréhender toutes les facettes d’un poste au coeur de la relation et de la satifaction client (support et fidélisation client, traitement et collecte d’avis, analyse et recommandations) dans un équipe expérimentée et dynamique;

En tant qu’e Chargé(e) de Satifaction Client, tu intégreras le pôle experience client.
Ton rôle: aider l’équipe à atteindre ses objectifs de satisfaction et de fidélisation en apportant un soutien et un support à l’ensemble des clients ce qui contribuera à l’amélioration de notre stratégie.

MISSIONS 💪

1. Traiter et modérer les retours clients: tu seras responsable du suivi et du traitement de l’ensemble des avis/messages laissés sur les différents canaux (plateformes d’avis clients, réseaux sociaux, enquêtes envoyées…)

2. Récupérer et analyser l’ensemble des feedback: ton rôle sera de centraliser l’ensemble des feedbacks pour remonter les problématiques clients et nourrir les équipes en interne.

3. Améliorer notre stratégie de satisfaction client: tu es garant de la satisfaction client. Tu proposeras des plans d’action dans une optique d’améloration sur nos différents leviers : campagne emailing, articles / FAQ, communication réseaux sociaux.

CE QUE NOUS OFFRONS 🚀

• La possibilité de travailler sur une base de plus d’1 million de membres;

• L’opportunité de rejoindre une start-up exigeante, qui répond à un réel besoin et saine;

• Une culture d’entreprise basée sur l’ownership, l’agilité et la transparence;

Profil

• Stage de 6 mois à partir de Mars/Avril 2023
• Sens du relationnel et du contact tu es empathique, tu aimes le contact avec les gens et le travail en équipe
• Envie d’apprendre: tu aimes le challenge et tu es motivé(e) par la satisfaction clients
• Force de proposition: tu n’es jamais à court d’idées et tu sais prendre des initiatives ayant pour objectif de fidéliser les clients

Skills

• Tu as une excellente communication écrite (français & anglais)
• Orthographe irréprochable
• Tu sais analyser et identifier les besoins des clients et trouver des solutions pour les résoudre
• Tu sais assurer un suivi de l’expérience client pour proposer des ajustements et améliorations
• Tu sais travailler en équipe et/ou en totale autonomie
• Tu sais t’organiser et être capable de gérer plusieurs tâches en même temps
• Tu es capable de prendre des initiatives et de trouver des solutions créatives aux problèmes.

Envoie-nous ta candidature sur “Welcome to the Jungle”.
Nous étudions ta candidature et revenons vers toi rapidement

Si ton profil match avec notre offre :

• Un premier échange en visio avec Agathe (CRM Manager) - 1h
• Un cas pratique (à envoyer dans les 48h)
• Un second entretien avec Julie (CXO) et une autre personne de l’équipe - 1h

Bienvenue chez Studapart !!!