La mission : ton rôle au cœur de l’expérience étudiante

En tant que Customer Success Manager stagiaire, tu seras un pilier du bon suivi des étudiants. Tes actions auront un impact direct sur leur satisfaction et leur réussite. Tu seras impliqué(e) sur des missions variées avec une forte autonomie :

• 🗣 Point de contact privilégié
  Répondre aux questions des étudiants (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) de façon claire, rapide et bienveillante.

• 🔗 Interface pédagogique
  Veiller à la cohérence des contenus pédagogiques, coordonner leur diffusion avec les enseignants, et assurer le suivi qualité.

• 🎯 Satisfaction & amélioration
  Mettre en place des enquêtes, analyser les retours, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.

• 💰 Accompagnement administratif / soutien social
  Gérer les demandes spécifiques (étudiants boursiers, demandes de réduction, devis, litiges) avec empathie et rigueur.

• 🚀 Projets stratégiques & innovation
  Participer au développement de nouveaux services : communauté alumni, podcasts, outils internes pour optimiser l’efficience.

Tu es le candidat idéal si tu :

• As un excellent relationnel, beaucoup d’empathie et le sens du service

• Es rigoureux(se), proactif(ve) et à l’aise avec les outils numériques

• As une appétence pour l’éducation / l’EdTech

• Disposes de compétences analytiques (ex : Excel, reporting)

• As déjà une première expérience (même académique) dans le service client, la relation utilisateur, ou un rôle de support — un plus

• Parles couramment français (écrit & oral), l’anglais est un plus

Ce que tu gagnes chez nous

• Accompagnement par un mentor dédié

• Visibilité sur des projets stratégiques et possibilité d’impact réel

• Opportunité de prolongation ou d’embauche selon la performance

• Formation, montée en compétences

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique (30 min)

2. Entretien en présentiel / visio avec le CSM + co-fondateur