DataBird est à la recherche d’une personne enthousiaste et organisée pour soutenir notre responsable de programme dans la supervision de nos programmes de formation data dès que possible.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le responsable de DataBird comme unique point de contact pour nos étudiants DataBird. Tes actions auront un impact direct sur leur satisfaction et leur réussite.

Ton but sera de suivre les apprenants depuis leur entrée en formation jusqu’à leur fin de formation pour s’assurer que leur expérience soit la plus efficiente et pertinente possible.

Pour cela, tu travailleras main dans la main avec l’équipe Produit.

🚀 Tes missions principales

• Améliorer les délais de réponse et la qualité de notre support ;

• Prendre en charge les demandes des apprenants via mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, 360 learning de façon claire, rapide et bienveillante ;

• Gérer la relation avec les intervenants / professeurs et leur mise en contact avec les apprenants - être le premier point de contact des formateurs pour répondre à leurs questions, gérer et animer les canaux Slack des cohortes ;

• Coordonner les échanges avec les équipes internes afin d’assurer une amélioration continue de nos produits ;

• Relancer et suivre les apprenants en formation asynchrones (full elearning) ;

• Collecter et analyser les retours d’expérience des apprenants tout au long de la formation ;

• Etre force de proposition sur l’amélioration des processus ;

• Garantir la satisfaction de nos utilisateurs ;

• Missions additionnelles sur le long terme : être en charge de la communauté alumni, la stratégie de parrainage et gérer l’upsell

• Tu as un très bon sens du relationnel, une grande aisance à l’oral et une vraie capacité d’écoute

• Tu es toujours de bonne humeur et tu as une énergie communicative

• Tu es organisé, aime jongler avec plusieurs sujets à la fois et tu es force de proposition.

• Tu es curieux, proactif, toujours en quête de solutions

• Tu es exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants

• Tu êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)

• Tu as déjà une première expérience (même académique) dans le service client, la relation utilisateur, ou un rôle de support

🎁 Ce que DataBird t’offre

• Une expérience concrète et formatrice dans la gestion de programmes de formation

• Un environnement de travail collaboratif, stimulant et bienveillant

• L’opportunité de rejoindre une start-up en pleine croissance, avec de belles perspectives pour la suite !

Tu veux avoir un impact direct sur l’apprentissage de centaines d’apprenants ?
Tu aimes les défis, les outils bien pensés et les échanges humains ?
Alors rejoins-nous chez DataBird 🦜

1. Premier entretien de rencontre en visio avec Emma, Responsable de formation

2. Un cas à réaliser chez soi

3. Deuxième entretien, technique & vision, dans nos bureaux avec Emma et Alexandre

4. Dernier échange avec Antoine, co-fondateur DataBird