La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Contexte du poste

 Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Aujourd’hui, nous cherchons un Technicien support clients coordination et installations qui sera en  charge de l’accompagnement des Points de Vente pour divers types de projets (création/ouverture, transfert de magasin, agrandissement, réaménagement, …).

Il/Elle sera également le point d’entrée pour les installateurs afin de remédier aux difficultés ou incidents qu’ils peuvent rencontrer lors de la réalisation de ces différents projets.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

1. Suivi des projets pilotes

• Participer à la mise en place de solutions « pilotes » sur les Points de Vente
• Appliquer et valider les procédures d’installations
• Réaliser les comptes rendus d’interventions

2. Support installateurs

• Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements
• Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclencher des actions de support correspondantes
• Former les installateurs

3. Support clients

• Prendre en compte les demandes clients
• A la demande de la hiérarchie, intervention sur site (avec compte-rendu) en expertise ou appui technique

4 .Suivi des déploiements

• Valider les procédures de déploiement
• Effectuer le suivi des installations
• Pilotage les chantiers Informatiques

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

• Connaissances de Windows server2008 et 2012, Windows seven et 10 et SQL
• Connaissances des applications référencées en grandes distributions
• Connaissance du fonctionnement d'un Point de Vente
• Pédagogue
• Excellent relationnel
• Bonne expression écrite et orale

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Spécificités du poste

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).