Contexte du poste

Au sein du département Études Client et Marketing de la Direction du Système d’Information Point de Vente, vous intégrerez en tant que RA (Responsable d’Application) l'équipe qui met en œuvre puis gère la maintenance évolutive et corrective des Solutions de CRM, essentiellement sur Salesforce Service Cloud. Cela en lien avec les équipes Métiers, DOSI, Test et Production (pour les flux), ainsi qu’avec l’éditeur.

Vous serez rattaché au manager du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une douzaine de collaborateurs ; trois experts vous seront rattachés. Vous contribuerez aux nombreux projets qui impactent vos Applications.

Le contexte vous plait ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe

Vos missions

• Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d’applications, pour pouvoir être l’interface avec les chefs de projet, le métier, notre DOSI pour gérer les demandes d’évolution et de projet.
• Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets :
  • Participer aux phases d'études et cadrage des projets d’évolution de la solution
  • Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique
  • Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées.
  • Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce
  • Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur)
  • Rédiger les contrats d’interface
  • Rédiger les dossiers d’exploitation
  • Tenir à jour la documentation de l’application
• Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications.
• Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs.
• Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en tant que responsable d'application.

De formation supérieure en informatique, vous avez de solides compétences techniques et fonctionnelles, de préférence dans le monde du Retail ou de la Relation Clients. Idéalement, vous avez déjà été exposé à Salesforce et vous avez déjà eu l’expérience sur les solutions Core de Salesforce.

Vous avez les compétences et l’expérience dans les domaines suivants :

• Connaissance du cycle de vie d'un projet (cycle en V ou agile)
• Connaissance des problématiques d’intégration en flux et Web Service
• Autonomie en requêtage SQL, dans l’analyse des résultats et dans la manipulation des fichiers

Et avez-vous l’esprit Mousquetaires ? Vous avez un bon relationnel, une bonne communication écrite et orale complétée d’une approche rigoureuse, méthodique et constructive ? Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… alors rejoignez-nous !