StaffMe

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Customer support representative

  • CDI 
  • Début :  
  • Kremlin Bicêtre
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac
  • > 6 mois

La tribu

StaffMe

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  • Application mobile, Recrutement
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer support representative

  • CDI 
  • Kremlin Bicêtre

À propos

Lancée en mai 2016, StaffMe propose de mettre en relation des jeunes indépendants avec des entreprises pour la réalisation de tous types de missions temporaires (hotessariat, service client, vente, logistique…).

Ce service permet à plus de 130 000 staffers de gagner en expérience en trouvant facilement des jobs flexibles, ciblés et bien payés dans plus de 3000 entreprises diverses et variées cherchant du renfort de qualité.

StaffMe est un service clé-en-main : du recrutement, au matching, en passant par la facturation et le paiement, tout est pris en charge afin de permettre aux entreprises et aux jeunes indépendants de travailler ensemble simplement.

Depuis 2019, StaffMe a souhaité renforcer ce projet humain et éthique en développant La StaffMe Academy permettant à des jeunes indépendants de gagner en compétences grâce à une offre de formation.

Grâce à StaffMe, ce sont déjà des milliers de jeunes qui mettent chaque mois partout en France leurs compétences et leur dynamisme au service des entreprises tout en se professionnalisant et en finançant leurs études ou leurs loisirs.

Pour soutenir sa croissance, StaffMe cherche des personnes aux profils et expériences variés qui souhaitent fédérer autour de ce projet pour construire ensemble un service révolutionnaire.

Descriptif du poste

Au coeur de l’activité de chez StaffMe, tu intégreras le pôle Customer Success. L’humain étant notre priorité, tu seras la voix référente du côté client mais aussi du côté staffers. Ton but sera d’accroître la satisfaction client et staffeurs pour garantir une parfaite expérience utilisateur.

Les missions principales

Gestion des demandes clients & utilisateurs (50%) :

  • Accompagner et répondre aux demandes de nos utilisateurs via les divers outils (Zendesk,réseaux sociaux,email.) Ton but est de connaître par coeur nos clients et utilisateurs !
  • Eduquer nos clients et nos staffers au fonctionnement de StaffMe
  • Etablir une relation d’empathie et de confiance avec nos utilisateurs et clients en réagissant rapidement à leurs demandes et questions
  • Participer à la gestion des pics d’activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement
  • Qualifier et dispatcher les demandes entrantes nécessitant une action plus poussée (commerciale - RH - comptabilité - opérations)

Compliance (50%) :

  • Etre garant(e) de la conformité des staffers pour travailler sur la plateforme
  • Vérifier les documents d’identité et les documents concernant son statut auto-entrepreneur
  • Diffuser la politique conformité au sein des équipes

Ce que tu vas acquérir chez StaffMe :

  • Apprendre à travailler en équipe dans une super ambiance 🕺
  • Prioriser/automatiser tes tâches pour gérer ton temps lors des pics d’activité
  • Apprendre des techniques de relation client BtoC

Les plus du poste/ de l’entreprise :

  • La possibilité de participer à des projets stratégiques dans ta sphère de compétences, ou en dehors, si tu veux tester de nouvelles choses.
  • Une équipe jeune et cool avec qui tu pourras partager des verres après une journée de travail ✌️
  • Des lunch&learn avec des intervenants externes sur des sujets divers : management, la formation… 🤝

Profil recherché

Tu te reconnais dans les qualités/compétences suivantes :

  • Tu as une orthographe et une syntaxe impeccable !
  • Tu es méthodique et organisé(e) et peut gérer les moments de rush sans problèmes
  • Tu es pédagogue et aime donner des explications à tes interlocuteurs
  • Tu es réactif(ve) et traite les sujets rapidement

Si en plus de ces qualités/compétences :

  • Tu as une première expérience à un poste similaire
  • Tu as déjà été staffeur/se et connais tous les aboutissants du statut auto-entrepreneur
  • Tu es engagé(e) et tu aimes travailler en équipe ;
  • Tu es sympa et drôle

Alors nous serons ravis de t’accueillir chez StaffMe !

Début de mission : ASAP
Rémunération : à définir selon profil

Déroulement des entretiens

  • Un entretien téléphonique avec la Talent Acquisition Group Manager
  • Un entretien physique dans nos locaux avec la Talent Acquisition Group Manager et la Customer Experience Manager
  • Un 2e entretien physique avec nos fondateurs
  • Une proposition de contrat 🎉

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