Qui sommes-nous ?

Dès sa création en 2016, StaffMe s’est donnée pour mission de faciliter l’accès à l’emploi pour tous et notamment des jeunes à travers différents outils : la mise en relation instantanée avec des entreprises à la recherche de renfort (l’application StaffMe), la formation (la StaffMe Academy) et l’accompagnement (L’Accélérateur et Le Propulseur).

La force du groupe StaffMe est unique. Son application l’est aussi. Elle est la première et la seule application en France à proposer à ses utilisateurs de travailler en freelance et/ou en intérim. Une flexibilité totale qui a déjà séduit 12 000 entreprises et 800 000 candidats en France.

Pour en savoir plus en 1 minute : [https://youtu.be/Ie5DYtCDpsA\](file:////Users/eleonorejezequel/Library/Group%20Containers/UBF8T346G9.Office/TemporaryItems/msohtmlclip/clip\_filelist.xml)

Chez StaffMe, l’humain est notre priorité absolue, porté par une culture d’entreprise solide et des valeurs fortes :

·       We are changers : Nous considérons le changement comme une motivation pour nous développer et optimiser notre produit. Nous sortons des sentiers battus, nous testons, nous analysons, dans le but de suivre les évolutions de notre domaine d’activité qui change tous les jours.

·       We are grateful : Même les équipes flexibles connaissent des jours difficiles. Ces moments nous rappellent ceux où nous faisons la différence pour nos clients et réalisons nos rêves. Qu’ils soient bons ou difficiles, ces jours renforcent notre solidarité et révèlent nos forces.

·       We are teamplayers : Chez StaffMe on partage une vision commune, avec des talents et expertises divers. En valorisant les forces et idées de chacun, le changement devient notre véritable atout !

·       We are goalgetters : Nous sommes une équipe ambitieuse, et aimons les défis. Notre objectif ? Devenir la plus grande agence d’emploi digitale en France pour les travailleurs temporaires. Un défi que nous relevons, étape par étape, avec une équipe solide, des processus automatisés et le meilleur produit.

Le contexte du poste :

En tant que Customer Success Manager (CSM) des Formations au sein de la StaffMe Academy, tu seras directement rattaché·e au Coordinateur de l’Académie et joueras un rôle central dans le bon déroulement de nos formations.

Cette équipe est en pleine restructuration et comptera bientôt 5 personnes, réparties en deux pôles complémentaires :

• Une équipe commerciale, chargée de promouvoir et vendre nos formations,

• Une équipe administrative, dont tu feras partie, garante de l’organisation, du suivi et de la satisfaction des apprenants comme des formateurs - Le CSM intervient avec l’apprenant une fois que le contrat est signé avec les sales. Le lien avec les apprenants est uniquement une fois que la formation commence.

Nous recherchons une personne pour nous rejoindre au plus vite, idéalement pour un démarrage début/mi juin. Tu seras rattaché.e à Norma qui t’accompagnera sur la prise en main de ton poste.

Notre ambition : en tant qu’organisme de Formation, la StaffMe Academy souhaite consolider son activité existante tout en l’enrichissant avec de nouveaux formats de formations et de nouveaux modèles de financement.

Tu arrives à un moment-clé de notre développement : tout est en place pour faire bouger les lignes, et ta contribution comptera dès le premier jour !

Les missions qui t’attendent :

Être le référent de notre communauté de 35 formateurs

• Etablir le calendrier des formations chaque trimestre, selon les disponibilités des formateurs

• Réceptionner chaque mois les factures de nos formateurs et faire le lien avec l’équipe comptable pour leur règlement

• Répondre aux questions et sollicitations de nos formateurs

• Suivre la satisfaction des formateurs

• Envoi des contrats formateurs une fois par an

  Être le coach de nos apprenants et assurer le bon déroulé de leur formation, de A à Z !

Avant la formation :

• Création des feuilles de pilotage de chaque formation

• Création des classrooms, génération des liens visio et création du drive de chaque formation : l’apprenant pourra y trouver tous les supports pédagogiques de sa formation

• Onboarding du formateur pour que tout soit prêt pour le démarrage de sa formation

Pendant

• Lancer les formations en visio chaque soir avec les formateurs pour s’assurer que tous les apprenants suivent leur formation avec assiduité

• Animer chaque groupe de formation via un groupe whatsapp

• Garantir le bon suivi de la formation par les apprenants : assiduité, motivation, participation

• Répondre aux questions et sollicitations de nos apprenants

• Faire passer les certifications aux apprenants éligibles au CPF

Après :

• Accompagner les apprenants dans la demande de remboursement de leur formation : dépôt des factures et dossiers auprès des fonds de formation pour que la formation soit 100% prise en charge

• Suivi de chaque dossier jusqu’à sa prise en charge effective et le remboursement de la formation, en lien avec l’équipe finance du groupe StaffMe

• Suivre la satisfaction des apprenants

• Animer la communauté des alumni

• Auditer les formateurs ponctuellement

Partie facturation et recouvrement (50% du poste)

Suivi financier pour garantir le paiement de toutes nos formations auprès de nos services.

Les avantages que ce poste peut t’apporter :

• Tu es la clé de voûte du succès des formations

• Tu apporte de l’impact aux gens qui font ces formations : : tu contribues à leur réussite professionnelle

• Le côté opérationnel et stratégique du poste car le modèle économique repose sur toi, tu t’assures de la facturation finale des formations.

• Tu es le point de contact privilégié de plusieurs interlocuteurs, ton poste est central et responsabilisant au sein de la StaffMe Academy.

• Nous sommes très ouverts au profil couteau-suisse, polyvalent, débrouillard  doté d’un grand sens du relationnel.

• Profil dynamique, résilient, autonome, problem-solver et qui se fait confiance.

• Tu as à partir de 2 ans d’expérience (alternance inclus)

• Tu es reconnu pour ta rigueur et ton organisation. En effet, pour gérer plusieurs formations en parallèle, chaque détail compte !

• Les démarches administratives ne te font pas peur (notamment les tâches plus chronophages) et cela t’intéresse de mettre les mains dans ces sujets.

• Tu aimes prendre soin des autres et tu es toujours prêt à aider nos apprenants et formateurs pour que les modules se déroulent au mieux.

• Tu es à l’aise au téléphone comme à l’écrit pour échanger avec des interlocuteurs variés (apprenants, formateurs, équipes StaffMe, organismes financeurs…).

• Tu es flexible et adaptable dans un environnement qui évolue vite.

• Tu as du sang froid pour gérer l’ensemble de tes interlocuteurs et des défis que tu devras relever.

• Une première expérience en administration, gestion de formation ou service client est un plus.

• Un entretien téléphonique avec Olivia Curnier, Talent Acquisition Manager - 30-45min

• Un entretien visio avec Norma Valteau, Directrice de la StaffMe Academy - 1H avec un mail récapitulatif ensuite qui sera demandé au candidat.

• Un entretien visio avec un Team lead CSM - 30min

• Un entretien final avec le CEO, Jean-Baptiste aux bureaux chez StaffMe