Au sein de CGRM, vos principales missions seront :
Assurer la gestion et le pilotage des activités pour une satisfaction des clients et des partenaires pour les périmètres Centre Relation Client, Adhésions collectives & individuelles, Mass Market et Vente périmètre Individuel :
Piloter les activités
Respecter et suivre les objectifs de qualité de service et les normes de contrôle interne
Piloter l’atteinte des objectifs commerciaux sur la cible Individuelle
Assurer les relations avec les interlocuteurs et les partenaires internes et externes
Modéliser les cycles d’activité et organiser l’activité en proposant des adaptations de processus et des solutions de sourcing adaptées
Déployer et piloter des solutions de plateformes de débordement
Etre un contributeur actif auprès des dirigeants :
Contribuer activement aux réflexions stratégiques du CODIR
Porter et déployer les projets et orientations
Assurer une veille permanente sur le marché, les outils digitaux, la Data et l’intelligence artificielle
Proposer et de mettre en œuvre des évolutions sur les processus dont il a la charge, avec une orientation forte vers le digital et l’intelligence artificielle
Rôle managérial :
Organiser le travail collectif : suivre l’activité, accompagner les managers afin de leur permettre d’atteindre les objectifs
Mettre en place les rituels managériaux permettant de partager l’information , de donner du sens aux actions et maintenir un climat d’échange constructif au sein du Domaine d’activité
Communiquer auprès des collaborateurs afin de s’assurer de leur motivation et investissement sur les tâches confiées
Réaliser du feedback auprès des collaborateurs afin de participer activement à leur développement professionnel
Conduire les différents types d’entretiens : entretien de recrutement, entretien annuel, entretien d’évaluation et entretien de recadrage
Prendre en charge les situations managériales difficiles et gestion des conflits
Vous êtes diplômé(e) Bac+2 à Bac+5 dans le domaine Commercial, Assurance ou Management
Vous avez au minimum 5 dans d’expériences professionnelles en tant que chargé de clientèle
Vous avez des compétences managériales
Vous avez la capacité à communiquer efficacement : écouter, présenter et synthétiser
Vous savez anticiper les problématiques les enjeux et les projets
Vous avez un bon esprit d’équipe
Vous êtes rigoureux(se)
Vous avez un sens de l’organisation et des priorités
Vous êtes curieux(se) et ouvert(e) d’esprit
Vous êtes force de proposition