Nous sommes à la recherche de notre nouveau Chargé de clientèle dans le cadre d’un contrat en free-lance à partir (idéalement) de décembre 2023 (basé à Paris 10e).

Ta mission principale sera de rendre nos clients heureux !

• Gérer la relation avec nos clients et notre communauté via les différents canaux (email, réseaux sociaux, téléphone).
• Répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes avec le sourire.
• Appeler nos clients afin de leur proposer nos dernières nouveautés : nouveaux produits, nouvelles formules enrichissants notre gamme.
• Appeler nos anciens clients pour leur faire part des évolutions et innovations produits et ainsi tenter de les reconquérir.
• Promouvoir nos nouveaux produits /formules enrichissants notre gamme.
• Travailler main dans la main avec ton manager et mettre en place des process dans le but de constamment améliorer l’expérience client
• Faire remonter les incidents observés, analyser et transformer ces idées en propositions d’amélioration produit et site web, … et plein d’autres opportunités, c’est ça la vie de startup !

Ce stage t’apportera :

• La possibilité de vivre la création d’une startup et le lancement d’une marque très innovante sur un gros marché,
• Un rôle très “hands-on”, en prise directe avec le terrain,
• Une diversité de missions incroyable, aucun risque de s’ennuyer,
• La possibilité d’avoir un impact direct sur la stratégie et le succès de la marque,
• Progresser rapidement dans un contexte de forte croissance.

• Autonome, proactif et débrouillard
• Créatif et force de proposition
• Très bon relationnel et goût pour la négociation
• Hyper à l’aise au téléphone, très bon relationnel client, SAV
• Un français écrit irréprochable
• Capacité à travailler dans l’urgence
• Affinité pour l’univers de la grande consommation et/ou le e-commerce
• Anglais opérationnel
• Une première expérience dans le service client/commercial (appréciée)

1. Entretien rapide avec la Head of User Happiness
2. Cas pratique
3. Deuxième entretien avec la Head of User Happiness