La bonne gestion des demandes de support venant de nos utilisateurs est au coeur de notre succès et de notre croissance.

Ton objectif sera de structurer et manager notre département de customer support.

Missions

• Garantir l’excellence du support apporté quotidiennement à nos utilisateurs
• Conseiller nos clients dans leur utilisation de SportEasy
• Gérer la rédaction et le maintien des ressources utilisateurs (dans plusieurs langues)
• Documenter les demandes afin d’aider à l’amélioration du produit
• Améliorer en continu les procédures et les outils de gestion du support
• Effectuer un reporting régulier au Head of Customer Success

• Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de la relation client (idéalement avec un produit SaaS)
• Curieux, réactif, à l’aise avec les interactions utilisateurs
• Polyvalent, autonome et force de proposition
• Esprit entrepreneurial et capacité d’adaptation
• Excellentes compétences rédactionnelles et esprit de synthèse
• Excellente maîtrise de l’anglais (espagnol et/ou italien est un plus)

Un permier entretien est organisé avec le head of customer success.
Un second entretien est organisé avec les deux fondateurs de SportEasy.
Nous te demanderons également de nous fournir une liste de 3 contacts de personnes avec qui tu as travaillé dans tes précédentes expériences.