Sport Heroes

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Chargé d'Onboarding Client - United Heroes

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +3

La tribu

Sport Heroes

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    Le poste

    Chargé d'Onboarding Client - United Heroes

    • Stage (6 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +3

    À propos

    La mission de Sport Heroes : donner à chacun l’envie de bouger au quotidien. « Que chacun trouve sa voie, sa pratique, sa motivation, son équilibre. À sa manière. »💪

    Sport Heroes, qui sommes-nous ? 🚀
    Sport Heroes, c’est une équipe de 90 passionnés répartis dans le monde. En France, au UK, en Espagne ou en Australie, nous sommes convaincus des bienfaits de l’activité physique sur le bien-être individuel et de son impact positif sur la société.

    Chaque jour, nous œuvrons pour motiver et inciter un maximum de personnes à adopter de meilleures pratiques via nos différentes activités :

    • Avec la plateforme United Heroes, destinée à motiver les employés des entreprises à bouger ensemble au quotidien
    • Avec nos Virtual Club ou Virtual Race, qui permettent de créer sa course virtuelle événementielle ou son programme communautaire en marque blanche.
    • Avec nos communautés sportives en propre (Running Heroes, Cycling Heroes, et Swimming Heroes) afin d’accompagner le grand public dans leur pratique.

    Les chiffres 📈
    Aujourd’hui, c’est plus de 2 millions de personnes qui utilisent nos plateformes, présents dans plus de 150 pays différents !
    Tout ça, c’est grâce à un travail acharné depuis la création de Sport Heroes en 2014 et l’accompagnement de plus de 300 clients.

    Nos objectifs ⚙️🌎
    Toutes nos communautés se développent et grandissent à vue d’œil.
    Notre objectif : toujours pouvoir répondre et satisfaire leurs attentes.

    Pour cela, nous avons besoin d’automatiser ce que nous faisons pour répondre à nos besoins grandissants plus rapidement et plus efficacement.
    Chez Sport Heroes, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités.
    Parallèlement, nous nous développons à l’international. Avec des utilisateurs présents partout dans le monde, nous travaillons d’arrache-pied avec toutes les équipes pour y développer et structurer nos différentes activités.

    Descriptif du poste

    Contribuer à la construction du pôle Implémentation au sein de Sport Heroes. Tes objectifs ambitieux sont d’accroître sa scalabilité par la mise en place de processus, de bonnes pratiques et de maximiser la satisfaction client.

    En tant qu’Implementation Specialist, ton rôle sera d’accompagner les clients United Heroes jusqu’à leur premier challenge.

    Tu seras responsable de :
    • d’être le premier point de contact au sein du service clientèle (CSM),
    • configurer les comptes des nouveaux clients,
    • former nos clients au produit United Heroes,
    • accompagner et aider nos nouveaux clients à lancer le programme United Heroes au sein de leur entreprise,
    • paramétrer et gérer leur premier challenge,
    • faire la transition entre l’implémentation et l’équipe Customer Success.

    Tes principaux indicateurs clés de performance seront :
    • ta capacité à gérer et à guider nos nouveaux clients tout au long de leur parcours d’intégration,
    • le degré de satisfaction de ton client par rapport au parcours d’accueil,
    • la rapidité avec laquelle tu parviens à résoudre les problèmes concrets des clients.

    Tu seras également responsable de :
    • Optimiser et créer des procédures qui améliorent la scalabilité et l’onboarding client,
    • Mettre en place des projets annexes autour de la communication client afin d’accroître la communication client, et avec les ambassadeurs.

    Profil recherché

    Tu possèdes les qualités suivantes :
    • tu as d’excellentes capacités d’organisation et de coordination,
    • la gestion de projet est quelque chose que tu aimes et que tu aimes faire au quotidien,
    • tu apprécies la relation client et est un bon(ne) communicant(e),
    • tu es rigoureux et sais résoudre les problèmes,
    • tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite en français (langue maternelle) et un bon niveau en anglais,
    • tu es désireux d’apprendre sur de nouveaux sujets et tu apprécies le domaine du Sport & bien-être.

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