Sous la responsabilité de Fabrice, notre Team Lead Support, vous intégrez l’équipe Support Client - SAV, au sein de la Direction Supply Chain. En étroite collaboration avec l’équipe technique, vos missions seront:

Gestion des tickets de support Niveau 1

• Prendre en charge les demandes de support de premier niveau.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants.

• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Assistance au traitement SAV

• Apporter un soutien technique lors des réparations d’écrans.

• Gérer les retours SAV des accessoires.

• Suivre les réparations et interventions réalisées sur les écrans.

• Participer au reconditionnement des écrans.

Configuration et tests produits

• Effectuer les tests produits destinés aux différents services (support, produit, commercial).

• Participer à la configuration des écrans.

Logistique et installation

• Assurer le suivi des prestations d’installation en collaboration avec l’équipe.

De formation informatique ou technique, vous souhaitez compléter votre cursus par une expérience pratique en entreprise.
Vous avez des connaissances techniques sur le dépannage et le fonctionnement du hardware dans l’informatique sur tout ou partie de l’environnement décrit ci-dessus.
Vous avez une capacité d’écoute du client pour remonter les informations essentielles aux services concernés, vous êtes rigoureux(se), avez le sens du service et une très bonne communication à l’orale et à l’écrit. Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations.
Un très bon niveau de français (à l’écrit et à l’oral) est indispensable ainsi qu’un anglais technique.

Profil véhiculé obligatoire (le lieu de travail n’est pas accessible en transport en commun)

Vous serez contacté(e) dans un premier temps pour un entretien téléphonique avec la Responsable RH de Speechi. Un second entretien sera planifié avec le Team Lead Support ainsi que la Directrice Supply Chain de l’entreprise.