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Client Success Algora - en alternance

Alternance(12 mois)
Lille
Salaire : Non spécifié
Début : 02 juillet 2023
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +3

Speechi
Speechi

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Projet né chez Speechi en 2017, Algora est un réseau d’écoles de programmation qui propose plusieurs cursus en activités extra-scolaires. A travers la robotique, et grâce à un concept associant nos kits et notre méthode pédagogique unique, les enfants peuvent découvrir le codage en s’amusant, dès l’âge de 6 ans.

Vous rejoindrez notre équipes Algora composée de deux personnes et aurez comme principales missions :

  • Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service;

  • Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins;

  • Contribuer à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation client;

  • Analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration;

  • Assurer le développement de la clientèle;

  • Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling);

  • Gérer les réclamations, tickets;

  • Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients;

  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI;

  • Contribuer à la création des process de suivi des demandes clients.


Profil recherché

  • Diplôme préparé : Bac +3 à bac +5, école de Commerce

  • Type de contrat : contrat d’alternance, 1 an

  • Rythme d’alternance : 2/3 jours par semaine

Compétences :

  • Excellente communication orale et écrite

  • Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client

  • Autonome, rigoureux(se), pro-actif(ve)

  • Goût pour les challenges 

  • Sens du résultat 

  • Travailler en équipe pour développer le projet 

  • Forte sensibilité commerciale 

  • Connaissance du marketing de la qualité 

  • Intérêt pour le secteur éducatif 

  • Esprit d’analyse et de synthèse


Déroulement des entretiens

Un premier échange téléphonique d’une vingtaine de minutes avec notre Responsable RH

Un entretien avec l’équipe Algora - dans nos bureaux lillois de préférence mais possible en visio