Projet né chez Speechi en 2017, Algora est un réseau d’écoles de programmation qui propose plusieurs cursus en activités extra-scolaires. A travers la robotique, et grâce à un concept associant nos kits et notre méthode pédagogique unique, les enfants peuvent découvrir le codage en s’amusant, dès l’âge de 6 ans.

Vous rejoindrez notre équipes Algora composée de deux personnes et aurez comme principales missions :

• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service;

• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins;

• Contribuer à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation client;

• Analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration;

• Assurer le développement de la clientèle;

• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling);

• Gérer les réclamations, tickets;

• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients;

• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI;

• Contribuer à la création des process de suivi des demandes clients.

• Diplôme préparé : Bac +3 à bac +5, école de Commerce

• Type de contrat : contrat d’alternance, 1 an

• Rythme d’alternance : 2/3 jours par semaine

Compétences :

• Excellente communication orale et écrite

• Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client

• Autonome, rigoureux(se), pro-actif(ve)

• Goût pour les challenges 

• Sens du résultat 

• Travailler en équipe pour développer le projet 

• Forte sensibilité commerciale 

• Connaissance du marketing de la qualité 

• Intérêt pour le secteur éducatif 

• Esprit d’analyse et de synthèse

Un premier échange téléphonique d’une vingtaine de minutes avec notre Responsable RH

Un entretien avec l’équipe Algora - dans nos bureaux lillois de préférence mais possible en visio