Pour nous épauler dans cette nouvelle aventure, nous recherchons un Customer Success Officer. 

Vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer la relation administrative propre à la formation : fiche renseignements entreprise, convention de formation, gestion des abandons en formation, questionnaires de satisfaction, feuille d’émargement, relation OPCO, recueil des données de performance formation, bilan pédagogique et financier (BPF)…

• Établir les devis, contrats, les bons de commande pour nos clients sous la supervision du pôle commercial

• Gérer la facturation (règlements / recouvrements)

• Gérer le planning des formateurs et assurer la logistique des actions de formation

• Prendre en main l’aspect SAV ainsi que la satisfaction client

Missions annexes :

• Veille juridique, réglementaire et marché

• Participation au recrutement éventuel de formateurs externes

Nous sommes faits pour travailler ensemble si :

• Tu es proactif et souhaite prendre part au développement d’une offre porteuse dans un environnement start-up à forte croissance.!

• Tu as une première expérience (stage, alternance) d’au moins un an sur une fonction similaire et idéalement dans le domaine de la formation.

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et débrouillard(e)

• Tu as déjà travaillé sur un outil CRM.

• Tu maîtrises le pack Microsoft office et tu es à l’aise avec les outils de la suite Google (Google form, Google sheet, Drive).

• Tu as des notions / connaissances des réglementations juridiques en matière de formation et des dispositions liées à la certification Qaliopi seraient un plus.

• Tu aimes toucher à tout et apprendre en continu, tu as plutôt un profil “couteau suisse “ et aimes travailler dans un environnement agile.

Ce que tu trouveras chez la Training Factory :

• L’opportunité de travailler sur des missions variées et transverses

• Découverte de l’univers d’une startup BtoB aux enjeux très technologiques

• Participation à l’amélioration des process opérationnels

• Des bureaux partagés avec différentes start-up de Sparkling Partners opérant sur des secteurs variés tels que la tech, la food ou le marketing digital

• Rencontre avec notre Talent Partner - Julien

• Rencontre avec le Fondateur - CEO de la Training Factory - Florent