Spacefill est à la recherche de son futur manager pour rejoindre l’équipe Customer Care et accompagner nos clients dans leur expérience.

Ton rôle :

Tu seras à la tête de l’équipe Customer Care (2 personnes actuellement, objectif de 6 à 10 personnes à fin 2022) dont la mission est d’accompagner nos clients tout le long de leurs opérations logistiques. Tu gèreras ton propre portefeuille d’entreprises clientes et leur satisfaction sera ton objectif premier.

En parallèle de tes activités opérationnelles, tu seras en charge de faire step up l’équipe à travers :

• la mise en place de ses process et outils
• le suivi et l’analyse des différents KPI’s
• le recrutement de tes futurs collaborateurs
• le management et la montée en compétence de ton équipe

Tu possèdes un véritable sens pratique ? Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ? Tu aimes les challenges ?

N’hésite plus à postuler !

Tes missions :

Construction d’un service client pour garantir notre excellence opérationnelle :

• Imaginer, implémenter et déployer de meilleurs process en permanence.
• Élaboration et suivi des indicateurs de performance CSM

Accompagnement des clients :

• Suivi quotidien des dossiers en gestion logistique
• Gestion et résolution des aléas, incidents et litiges
• Aide à la prise en main de notre outil de gestion des stockages
• Participe à l’amélioration du produit en faisant remonter tous les insights clients possibles

Ce qu’on te propose :

• Un projet ambitieux avec une ouverture à l’international
• Un moment charnière du développement de l’entreprise
• L’excitation de travailler dans un environnement de travail intense et challengeant
• La possibilité de travailler sur des sujets variés et de progresser vite
• Une culture 1) No bullshit 2) No ego 3) Performance > Temps de travail
• Une équipe où règnent bonne ambiance & bienveillance
• Des bureaux situés en plein coeur de Paris dans le quartier vivant des Grands Boulevards
• Perks : Tickets Restaurants + 50% Navigo + Ligne pro (Aircall)

• Tu as déjà drivé une team Customer (idéalement en environnement Startup) et contribué à son développement
• Tu as un sens de l’organisation, de la rigeur et d’analyse
• Tu possèdes un fort esprit d’équipe, tu aimes travailler dans la bonne humeur
• Tu n’as pas peur d’aller au contact des clients
• Résilient et drivé par les résultats

Un premier échange téléphonique pour comprendre tes motivations à nous rejoindre, puis on se rencontre très rapidement! Un process simple et rapide en moins de 10 jours!