En tant qu’expert.e CRM, et avec le reste de l’équipe, votre mission est de construire et de déployer une stratégie CRM adaptée aux besoins des clients de Spaag pour atteindre (et dépasser) leurs objectifs de conversion, fidélisation et de rétention. Notre but est de faire décoller la croissance en ligne de nos clients et nous y mettons tout notre cœur et notre énergie !

Dans un environnement flexible, international, challengeant et exigeant, il vous faudra être efficace, malin/maligne et organisé.e pour :

• Formaliser des plans d’action CRM globaux en lien avec des stratégies digitales 360° ainsi que des stratégies d’inbound marketing,
• Comprendre, concevoir, rédiger et mettre en œuvre les stratégies emailing, fidélité et parrainage de Spaag et de nos clients,
• Mettre en place des stratégies de marketing automation (scénarios d’emailing, triggers, mise en place technique),
• Déployer des stratégies éditoriales (calendriers éditoriaux, maquettes et copywirtting),
• Construire des programmes de fidélisation, de parrainage et d’ambassadeurs personnalisés pour vos comptes clients,
• Piloter, et suivre rigoureusement la performance des comptes de nos clients avec votre équipe et proposer des tactiques et actions stratégiques concrètes à court et moyen terme pour atteindre et dépasser les objectifs,
• Analyser des bases de données complexes avec l’aide de notre pôle data pour segmenter et personnaliser,
• Mettre en place les reportings pertinents, analyser et présenter les données et résultats aux clients aux standards d’un cabinet de conseil de qualité,
• Organiser et animer les sessions de travail, de formation et de restitution chez les clients,
• Gérer et faire fructifier la relation client. Nos clients sont nos partenaires et nous faisons presque partie prenante de leur équipe,
• Aider l’équipe commerciale sur les audits et propositions stratégiques d’avant vente sur votre levier d’expertise.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en marketing digital.
Vous êtes expert CRM mais connaissez et êtes intéressé.e par d’autres leviers tels que le SEO, SEA, SMA.
Vous souhaitez apprendre de nouveaux leviers digitaux en vous formant en interne après d’une équipe pédagogue et dynamique.
Les outils tels que Sendinblue, ActiveCampaig, Mailchimp, Salesforce ou bien encore Hubspot n’ont pas de secrets pour vous.
Vous avez eu des responsabilités stratégiques dans une start-up B2B ou B2C, vous avez monté un projet entrepreneurial en ligne, ou vous avez travaillé dans une agence digitale/growth.

Vous êtes un as de la segmentation et savez penser “out of the box”.
Vous êtes ambitieux.se, et avez toujours envie de vous dépasser, d’aller plus loin.
Vous êtes efficace, et organisé.e et savez gérer plein de sujets différents en même temps.
Vous êtes rapide et comprenez vite.
Vous êtes curieux, tout vous intéresse et vous aimez apprendre.

Vous êtes à l’aise à l’oral et savez créer des relations professionnelles long terme
Vous savez faire preuve de diplomatie, pédagogie et de charisme
Vous aimez le travail en équipe, mais êtes autonome et responsable.

Vous parlez couramment : français et anglais et êtes capable de gérer des clients et des campagnes dans ces deux langues
Parler allemand et italien est un plus

Avantages :

• Accès aux formations de notre campus interne pour développer vos compétences (growth, entrepreneuriat, etc),
• Carte Swile (accès à la plateforme d’avantages toute l’année),
• Notre partenaire, Wili mobilité est là pour vous aider à trouver un logement si besoin,
• Mutuelle prise en charge à 60% par Spaag,
• Prise en charge de la moitié de l’abonnement pour les transports en commun,
• De très beaux locaux en plein de coeur de Lille et Paris.

N’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature !

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