En tant qu’Assistant(e) Service Clients, vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et participerez à la fidélisation en apportant des réponses précises, rapides et personnalisées.

Vos missions principales :

1. Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes des clients

• Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées

2. Suivi des commandes

• Suivre les commandes clients (de la prise à la livraison)

• Gérer les litiges, transports, retours et réclamations

• Assurer la coordination avec les équipes logistique

3. Support administratif

• Participer à l’amélioration continue des procédures internes

4. Fidélisation et satisfaction client

• Maintenir une relation de confiance avec nos clients afin de fidéliser.

• Contribuer à la satisfaction client

Compétences

• Excellente communication orale et écrite

• Sens du service client et de la satisfaction

• Bonne gestion du stress et des priorités

• Maîtrise des outils informatiques

• Esprit d’équipe et autonomie

Formation & expérience

• Bac à Bac+2/3 (commerce, relation client, gestion)

• Expérience en service client appréciée

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation

• Empathie et écoute active

• Réactivité et adaptabilité

• Esprit d’analyse et résolution de problèmes

Conditions de travail (à adapter)

Type de contrat : CDI

Horaires : 39 h - flexible avec 1 jour de télétravail à partir du moment ou le salarié est autonome sur son poste