Le Chargé de Facturation et Recouvrement (H/F) sera en charge de la partie administrative du service et sera en appui des Chargés de Recouvrement ALTERNA (H/F) dans les actions de relance et de planification des interventions nécessaires au suivi des portefeuilles clients.

Rattaché(e) au Responsable Succès Clients Facturation et Recouvrement Bas de Portefeuille Alterna (H/F), vos missions sont les suivantes :

Administratif

• Saisir les paiements clients (prendre notamment en charge les campagnes de chèques énergie),
• Traiter le courrier client

Recouvrement

• Contacter les clients en situation d’impayé,
• Négocier les règlements ou les échelonnements,
• Répondre aux réclamations,
• Planifier les interventions de suspension ou de limitation d’énergie,
• Effectuer le suivi administratif des dossiers.

Diplômé(e) d’une formation de niveau Bac +2, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire et en relation client.

Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez gérer les priorités.
Vous savez diriger un échange et mener une négociation.
Vous avez l’esprit d’équipe et n’hésitez pas à partager vos connaissances.
Vous maitrisez les outils informatiques, notamment Word et Excel.