Vous intégrez l'agence DPS Ouest qui compte près de 160 collaborateurs et vous êtes directement intégré(e) à des équipes client.

Nous vous proposons des missions variées aux défis ambitieux dans des secteurs d’activité stimulants et multiculturels.

Votre rôle et vos missions :

Au sein du pôle DATA/IA à destination d’un grand compte, vous êtes le point focal de toutes les parties prenantes autour de la prestation et pour toutes les activités délivrées au client. Vous êtes également le/la responsable de la qualité du Delivery et vous devez garantir les engagements de délais et qualité.

• Vous agissez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) quotidien du client
• Vous garantissez la satisfaction client en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes
• Vous animez les différentes instances (daily, comités clients, comité de pilotage)
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction Sopra Steria sur l’ensemble des dimensions de la prestation
• En collaboration avec les différents clients, vous définissez la planification trimestrielle des activités du CDS et affecter les ressources en fonction du plan de charge
• Vous êtes les garant des processus opérationnels à l’échelle du CDS : GDI, GDC, KM, Capacity planning
• Vous produisez des reportings fiables pour les différents clients
• Vous encadrez les équipes opérationnelles pour garantir la bonne coordination des opérations 
• Vous devez promouvoir l’excellence opérationnelle et une culture d’autonomie
• Vous gérez les compétences du dispositif, les besoins en formation et les processus d’anticipation des besoins
• Vous garantissez la performance opérationnelle le respect des SLA et des engagements de service
• Vous proposez des améliorations pour optimiser la qualité et la performance des services
• Vous contribuez activement aux différents chantiers de transformation de la prestation
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration continue et proposer des solutions adaptées

Environnement technique :

• Kafka
• Logstash
• Elasticsearch
• Splunk
• RHEL
• Ansible

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel 
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements

Votre profil :

Vous justifiez d' une expérience de 5 ans minimum sur ce type de poste à dimension delivery management opérationnel, idéalement sur des prestations en engagement de résultats de type CDS.

Vous faites preuves d'une excellente organisation et de gestion des priorités.

Vous présentez des capacités à piloter, fédérer et coordonner les équipes opérationnelles

Vous avez une bonne compréhension des métiers et problématiques infrastructures

Vous bénéficiez de connaissances des pratiques agile/Safe.

Vous êtes sensible aux enjeux de sécurité. 

Vous êtes apte à résoudre les problèmes et à transmettre des directives claires aux équipes.

Idéalement, vous maitrisez les technologies du périmètre.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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