L’équipe Customer Success a pour mission d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Somm’it. L’objectif premier est d’assurer un haut niveau de satisfaction de notre clientèle et une expérience client réussie. L’équipe Customer Success est en relation constante avec les équipes produits (tech) et commerciales puisqu’elle est en charge de l’on-boarding, de la formation et du suivi du portefeuille clients.

Les principales missions de l’alternant(e) sont :

• Gestion de l’activité entrante du service client : répondre aux demandes des clients
• Remonter les besoins des différents clients à l’équipe produit, afin d’améliorer la plateforme et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités
• Suivi et accompagnement des clients pour assurer une bonne adoption de Somm’it
• Prendre le relai de la relation commerciale et développer une relation de qualité et de confiance avec les clients
• Participation à l’optimisation des outils de reporting
• Analyser les taux d’utilisation de la plateforme
• Déploiement et suivi d’une plateforme E-Learning à destination des clients (lancement prévu pour Octobre)

• Vous vous exprimez avec aisance à l’oral comme à l’écrit
• Vous êtes capable de bâtir et maintenir de bonnes relations avec les équipes internes, les clients et les partenaires
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avec le sens du détail
• Vous avez une forte volonté de participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans l’utilisation de notre solution, ceci dans un but de croissance
• Vous avez une forte volonté d’apprendre et de participer à la définition d’un rôle émergent que représente l’équipe Customer Success
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up en forte croissance

Entretiens en visioconférence avec la Responsable du Customer Success et la Responsable RH puis entretien dans nos locaux avec le management.