Entrez dans l’aventure Soin de Soi, un écosystème vertueux qui prend soin de l’humain, de sa peau, de sa santé et de la nature pour mieux vivre dans un monde durable.

Au sein de notre laboratoire, rattaché.e à la responsable marketing et communication vous assurez la satisfaction clients et participez à la logistique.

MISSIONS

Relation clients

• Répondre et traiter les réclamations clients par e-mail, sur les réseaux sociaux et via notre chat en ligne
• Suivre les réclamations jusqu’à clôture des dossiers
• Faire remonter les retours clients et participer à l’amélioration continue de nos métiers et à l’optimisation de l’expérience clients
• Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place
• Assurer le suivi et créer un outil de reporting pour suivre l’évolution des réclamations
• Développer le chat en ligne et être proactif.ve pour développer le chiffre d’affaires de l’entreprise : conseil clients, ventes complémentaires, etc.
• Réaliser des diagnostics de peau clients
• Assurer l’accueil téléphonique et renvoie au service compétent si besoin

Support différents services entreprises

• Logistique : Préparation et expéditions des commandes (produits et cartes cadeaux), aide au conditionnement et étiquetage des produits
• Communication : post réseaux sociaux

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une formation solide et qualitative dès votre arrivée et tout le long de votre parcours professionnel
• Une entreprise à taille humaine qui se donne les moyens de ses ambitions toujours en quête de nouveaux projets
• Une entreprise éthique et engagée : nous souhaitons obtenir la certification B-Corp en 2023
• Un salaire adapté à votre profil (nous avons une grille de salaire transparente) et une offre significative sur nos produits
• Salaire fixe + prime variable collectif
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement de 50% Transport
• Tickets restaurants

Lieu de travail : Gradignan

Nous recherchons une personne dynamique, créative, autonome, positive et souriante.

• Vous partagez les valeurs de Soin de Soi : bienveillance, respect, convivialité, professionnalisme et confiance
• Vous êtes convivial.e, dynamique et curieux.se. Vous aimez partager votre savoir et lier des relations bienveillantes avec vos clients et le reste de l’équipe. Votre présentation est impeccable, votre sourire et votre bonne humeur tous les jours au rendez-vous et vous aimez apprendre et vous former
• Vous êtes organisé.e, autonome, flexible et polyvalent.e
• Vous êtes sensible au monde, à la nature, aux cosmétiques naturels et biologiques
• Vous êtes experte en beauté et vous connaissez le marché de la cosmétique
• Doté d’excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe)
• Vous êtes à l’aise avec l’anglais (compréhension écrite et rédaction)
• Vous êtes idéalement à l’aise avec les logiciels et le pack office et avez déjà utilisé Shopify

• Premier contact téléphonique ou visio avec la responsable de marque afin de valider vos disponibilités et attentes
• Entretien physique avec la responsable et avec Marion, fondatrice de Soin de Soi