Pluxee est un acteur mondial des avantages sociaux et de l'engagement des salariés, présent dans 31 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et fidéliser les talents grâce à une large gamme de solutions dans les domaines de la restauration, du bien-être, du lifestyle, de la récompense et de la reconnaissance, ainsi que des prestations sociales. S'appuyant sur une technologie de pointe et plus de 5 000 collaborateurs engagés, Pluxee est un partenaire de confiance au sein d'un écosystème B2B2C hautement interconnecté, composé de plus de 500 000 clients, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de commerçants. Partenaire de confiance depuis plus de 45 ans, Pluxee s'engage à avoir un impact positif sur toutes ses parties prenantes, qu'il s'agisse de stimuler l'activité des entreprises auprès des communautés locales ou de favoriser le bien-être au travail des employés tout en protégeant la planète.

🚀 Votre prochain challenge

Vous serez l'interlocuteur principal de l'équipe Data auprès des équipes Customer Experience (CX) et Produit, en charge de répondre à leurs besoins en matière de données et d'analyse. Ce rôle implique l'exploitation et l'interprétation de données quantitatives issues de diverses sources (écoute client, enquêtes, webanalytics, etc.), afin de produire des synthèses claires permettant aux experts CX de mieux cerner les irritants, besoins et attentes des clients. La fonction comprend également la gestion opérationnelle des outils et prestataires dédiés au management du feedback client, tels que Viavoo, GetFeedback, SurveyMonkey ou Screeb.

🎯 Vos missions principales

• Contribuer à l'exploitation et la maintenance des outils de collecte de feedbacks (GetFeedback, Survey Monkey), à la mise en œuvre d'enquêtes ponctuelles ou transactionnelles, et à l'exploitation des datas au service des métiers de la Direction Produit

• Collaborer avec l'équipe data pour créer et maintenir des reportings Power BI qui répondent aux besoins des équipes CX, Support et Produit

• Assister l'équipe produit (y compris CX) dans la définition et le suivi de KPI (ex : pour piloter l'amélioration de la satisfaction client)

• Analyser des données quantitatives/qualitatives et synthétisation pour aider les CX experts au travail sur les irritants/besoins/attentes de nos clients.

• Participer à l'entraînement de l'IA sur la plateforme de feedback management

• Gérer les outils et prestataire de management de feedback (Viavoo, GetFeedback, SurveyMonkey, Screeb)

🌟 Votre profil

• Vous avez une expérience avec des outils de feedback management

• Votre niveau en SQL vous permet d'extraire des KPI et faire des analyses

• Vous avez une Capacité à travailler avec une équipe data pour faire évoluer des rapports automatisés sur PowerBI

• Vous avez une expérience en gestion de projets

• Vous êtes à l'aise avec les analyses quantitatives : NPS, OSAT, comportement utilisateurs,

• Vous avez une apacité à structurer et synthétiser des données pour différents publics (CX, Produit…)

📍 Your location
Le poste est basé à Paris au sein de locaux dans le 9ème arrondissement

☀️ Happy at work

1) Un emploi enrichissant : Soyez le changement ! Aidez-nous à bâtir l'avenir des avantages sociaux en proposant des expériences durables et personnalisées et contribuez à avoir un impact réel sur des millions de vies. Notre modèle économique est bénéfique non seulement pour les individus, mais aussi pour leurs communautés, en soutenant les entreprises et les économies locales. 2) Une culture d'entreprise formidable : L'humain compte beaucoup ! Rejoignez une équipe multiculturelle qui évolue à l'unisson dans un environnement dynamique et innovant. Nous respectons et prenons soin de nos collaborateurs avec authenticité, nous privilégions le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les nouvelles idées et nous nous amusons beaucoup ! 3) Un environnement stimulant : Soyez vous-même ! Chez Pluxee, nous sommes fiers d'adopter la diversité et de valoriser le caractère unique de nos talents, favorisant un environnement de travail inclusif où toutes les compétences sont valorisées et où l'égalité des chances en matière d'apprentissage et de développement est garantie.