Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.

Intégrez une équipe impliquée au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d’envergure, stratégiques et structurants.

Vous porterez aussi nos engagements solidaires et responsables et notre soutien à la lutte contre la faim et la malnutrition avec Stop Hunger, les Restos du Cœur ou Action contre la Faim…

Au sein de la direction Expérience Clients, vos principales missions seront :

Projet

• Aider au pilotage du projets d’amélioration des parcours de nos cibles

• Analyser et synthétiser les parcours omnicanaux existants

• Accompagner à la mise en œuvre des actions corrective

Outils CX

• Monitoring de production : assurer la fluidité des différentes connectivités et alerter en cas de dysfonctionnement

• Maintenance de l’outil : assurer la fiabilisation des flux internes et leurs liens avec les outils de Feedback Management (ciblage / boucle retour de flux)

• Administration de l’outil : assurer l’implémentation des enquêtes (conception / tests) Adhoc et à chaud.

Reporting

• Pilotage les KPI de suivi de la CX (KPI stratégiques / opérationnels)

• Fiabilisation des KPI alimentant les Dashboards CX

• Production d’une DATA qualitative et analyses pertinentes aux CX Experts

• Diplômé(e) de formation Bac+ 4/5

• Vous disposez de notions en management de projet ainsi qu’une sensibilité aux sujets liés à l’expérience client ou marketing (Centré client)

• Sens de l’organisation & agilité d’esprit

• Force de proposition pour établir des recommandations et des axes d’améliorations

• Goût pour les chiffres & l’analyse des données

• Aisance relationnelle pour travailler avec les différents départements

• Appétence aux outils digitaux

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Connaissance des univers VoC & CX

• Connaissance des outils de type plateforme de feedback management

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Doté d’un véritable appétit pour l’innovation et les idées nouvelles, vous évoluerez et progresserez au sein d’une équipe dynamique et engagée, dans un climat bienveillant basé sur des relations de confiance et privilégiant votre autonomie.

Vous profiterez de nombreux avantages qui participent à améliorer la qualité de vie tels que le travail hybride et des offres exclusives de nos start-ups partenaires (sport, covoiturage, livraison de repas…).

SODEXO PASS FRANCE VOUS FAIT 3 PROMESSES :

• Grandir à travers des projets ambitieux.

• Rejoindre un Groupe qui donne la priorité à l’humain et privilégie l’équilibre vie pro/vie personnelle.

• Contribuer à un collectif mobilisé sur les questions sociales et environnementales.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

La diversité des expériences et des profils est une richesse pour nos équipes.

Nous attachons beaucoup d’importance à votre personnalité et à votre état d’esprit enthousiaste et impliqué. Votre sens du collectif et votre capacité à penser « solution et service client » sont primordiaux pour assurer le succès de votre mission.

Alors, si vous avez de l’esprit au sens large : esprit d’équipe, esprit de service, esprit de progrès - et si vous partagez les valeurs de Pluxee France, vous êtes la/le bienvenu(e) !

Vous pouvez compter sur un accueil bienveillant et vivre une intégration soucieuse de rassembler toutes les conditions à votre épanouissement.

Notre culture d’entreprise basée sur la Diversité garantit l’égalité des chances et veille au bien-être de chacun des collaborateurs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Cette alternance à Paris est à pourvoir pour mars 2024.

• ENTRETIEN DE PRE-SELECTION TELEPHONIQUE

• ENTRETIEN RH

• ENTRETIEN MANAGER