Vous avez envie de participer à la prise en charge du monitoring de la performance sur la fonction Client via des indicateurs pertinents ? de vivre une expérience riche en collaborant avec nos entités positionnées en Europe, en Asie et aux USA ?
Rejoignez Global Banking & Investors et plus particulièrement le service en charge de la mesure et de la coordination de l’expérience Clients.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Développer pour suivre les performances Clients et maintenir l’outil Client Centricity Awareness dans une démarche d’amélioration continue
Mettre en place les dashboards de monitoring avec les indicateurs quantitatifs et leur analyse construite en collaboration avec les différents acteurs sur la fonction
Participer à la diffusion des informations réglementaires sur les complaints et problèmes pour s’assurer de leur bonne compréhension
Analyser les impacts et formaliser des expressions de besoins sur les différentes activités en contribuant à la gouvernance en place
Participer et préparer les réunions / animation de workshop

Vous êtes étudiant(e) Bac +4/5 en Ecole d’Ingénieur, de Commerce ou Université avec une spécialisation en ingénierie financière
Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
Vous appréciez le travail en équipe
Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, VBA
I heard you speak fluent English!