Le chargé de Missions SAV Gestion prend les décisions nécessaires à la bonne gestion des dossiers pour le traitement SAV des contacts clients par téléphone ou par mail dans le strict respect des règles de procédures internes et demande l'aval de sa hiérarchie pour le traitement des cas particuliers.

Il effectue des tâches diverses et variées :

- Traitement SAV sur appels téléphoniques ou sur demande via mail

- Traitement des agendas et selon planning de la boite mail SAV

- Remontée des anomalies ou dysfonctionnements constatés, et si nécessaire monter une réclamation

- 70% téléphone -30% rédactionnel (e- mail)

Et si c’était vous ?

De formation supérieure BTS MUC / NRC ou Bac + 3, vous aimez travailler en équipe, et souhaitez obtenir ou compléter une première expérience de la relation clients en occupant un poste d'alternant en BTS ou de contrat de professionnalisation.

Vous maîtrisez l'outil informatique et les traitements opérationnels ainsi que la charte d'accueil téléphonique. Vous êtes particulièrement à l'aise avec les communications téléphoniques.

Rigoureux/se et organisé/e, vous êtes reconnu/e pour votre esprit d'équipe et vos capacités d'écoute et d'analyse.

Présence en entreprise souhaitée 3 jours par semaine.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).

Le siège de Franfinance est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, offrant un patio végétalisé et des terrasses.

De nombreux services vous sont proposés tels qu'une conciergerie et un espace bien-être, un café littéraire doté d'un espace jeux-vidéos et d'un billard, un restaurant d'entreprise et une salle de sport.

Un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques vous est également proposé.

Pour compléter notre engagement RSE, des ruches sont installées sur le toit de l'immeuble.

Télétravail appliqué en fonction de votre rythme école/entreprise

Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com !

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 240009R0
Entité: Franfinance
Date de début: 02/09/2024

Date de publication: 08/04/2024