Vous êtes passionné par le digital et le monde du produit ? Vous êtes toujours à l'affût des nouveautés ? Rejoignez-nous ! Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Dans un monde où les données sont omniprésentes, nous souhaitons tirer parti de ces précieuses informations pour améliorer continuellement l'expérience de nos utilisateurs. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un stagiaire en Data Analytics passionné par l'analyse de données et désireux de contribuer à l'amélioration de notre satisfaction client.

Durant ce stage, vous intégrerez la Direction Clients de la Banque de Détail en France de la Société Générale dans le pôle Digital Produits.

Vous assurerez, en lien avec l'équipe, la production de contenus liés à la Banque de Détail en France (offre, conseils, digital, service client...) et le Community Management des comptes

Concrètement, vous serez amené à :

• Être responsable de la collecte de données issues de diverses sources telles que les stores Apple et Android, nos outils de recueil de satisfaction, les tests utilisateurs, ainsi que d'autres données comportementales
• Examiner, à l'aide des meilleures pratiques en matière d'analyse de données, les données recueillies pour en extraire des insights pertinents qui aideront à comprendre les comportements et les attentes de nos clients
• Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPIs) pour suivre les avancées en matière de satisfaction client et évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre
• Préparer des rapports réguliers mettant en lumière les tendances, les réussites, et les domaines d'amélioration. Sur cette base, vous formulerez des recommandations stratégiques pour optimiser l'expérience client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing, et support client pour assurer une approche cohérente et intégrée dans l'amélioration de la satisfaction client

Et si c’était vous ?

• Vous êtes étudiant en cours de formation Bac+3 à Bac+5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent
• Vous montrez un fort intérêt pour la data analytics et la satisfaction client
• Vous avez des compétences et maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, Tableau, etc.)
• Vous travaillez de manière autonome et en équipe
• Vous faites attention aux détails et vous possédez d'excellentes capacités analytiques
• Vous avez de bonne compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, en français

Plus qu'un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

Pourquoi nous choisir ?

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d'avantages :

• Jours de télétravail (pour tout stage de longue durée et selon le rythme de votre service)
• Prise en charge de 50% de votre titre de transport
• Billetterie à prix réduits de notre Comité d'Entreprise (concerts, cinéma, sport...).
• Offre variée de restaurants d'entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d'engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 240005YE
Entité: Banque de détail France
Date de début: 24/06/2024

Date de publication: 25/04/2024