SOCIAL MEDIA ANALYSTE H/F
SNCF Connect & Tech
SNCF Connect & Tech

SOCIAL MEDIA ANALYSTE H/F

  • Paris
  • CDI 
    Éducation : Non spécifié
    Expérience : Non spécifié

    Qui sont-ils ?

    SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités qui réunit les compétences numériques au service du client. 

    En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales clients du groupe SNCF.

    Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

    Quelques projets phares :

    • le développement de sites comme transilien.com, SNCF.com, thalys.com,
    • l’appli et le site e-commerçant SNCF Connect,
    • les services numériques comme les abonnements et cartes commerciales,
    • les logiciels pour les agents du Groupe SNCF (contrôle, embarquement, lutte anti fraude, conduite),
    • le développement du service numérique de gestion des flux d’information voyageur.

    Descriptif du poste

    Au sein du Social Hub, rattaché à la direction de la communication SNCF Connect & Tech, le/la Social Media Analystemènera le déploiement d‘une vision unifiée des KPIs de l’activité social media pour le compte de SNCF Voyageurs (TER, Transilien, TGV-Intercités…). 

     

    MISSIONS 

    • Définir, piloter et homogénéiserles KPIs communs social media au regard de la stratégie et des objectifs deSNCF Voyageurs : e-réputation, performances (engagement, visibilité…), insights clients, etc. 

    • Coordonnerle travail mené avec l'ensemble des parties prenantes : équipecommunication SNCF Voyageurs(externe et interne), les Social Media Managers des activités transporteurs, larelation client, FIRST (Information Voyageurs),voix du client, etc. 

    • Travailler étroitement avec le Chef de ProjetRC/IV et la Social Media Manager du Social Hub,ainsi que les agences partenaires (veille et e-réputation, média, social media) 

    • Déployer des livrables récurrents pour un suivi de l’activité et de la réputation de SNCF Voyageurs et ses offres 

    • Déployer des livrables ponctuels selon les besoins exprimés par le mandataire (temps forts, campagnes de communication, besoins marketing, suivi de tendances, etc.)  

    • Alimenter en insights clients les équipes projets en réponse aux appels d’offres, notamment en région TER 

    • Accompagner les équipes relation clientet information voyageurs dans le pilotage de l’activité sur les réseaux sociaux (optimisation, suivi et analyse des données collectées) 

    • Participer aux instances éditoriales pour que les insights clients nourrissent la communication B2C et B2B 

     

     

    PROFIL 

    • Bac +3/4/5 ; expérience significative 

    • Une première expérience significative pour déployer à court terme les premiers chantiers 

    • Excellentes capacités analytiques 

    • Savoir transformer visuellement des chiffres en insights 

    • Connaissances des outils de veille (Radarly, Visibrain, Talkwalker…) 

    • Maitrise de la suite O365 

    • Sensibilité big data et BI 

    • Appétence pour les réseaux sociaux et les relations humaines 

    • Capacité à travailler dans un environnement évoluant rapidement et incluant de nombreux acteurs 

    • Travail transverse avec des équipes aux spécificités différentes, conduite de changement 

    Pourquoi nous rejoindre ?

    • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
    • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
    • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
    • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
    • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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