SOCIAL MEDIA ANALYSTE H/F
Qui sont-ils ?
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités qui réunit les compétences numériques au service du client.
En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales clients du groupe SNCF.
Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Quelques projets phares :
- le développement de sites comme transilien.com, SNCF.com, thalys.com,
- l’appli et le site e-commerçant SNCF Connect,
- les services numériques comme les abonnements et cartes commerciales,
- les logiciels pour les agents du Groupe SNCF (contrôle, embarquement, lutte anti fraude, conduite),
- le développement du service numérique de gestion des flux d’information voyageur.
Découvrez la culture d'entreprise chez SNCF Connect & Tech
Descriptif du poste
Au sein du Social Hub, rattaché à la direction de la communication SNCF Connect & Tech, le/la Social Media Analystemènera le déploiement d‘une vision unifiée des KPIs de l’activité social media pour le compte de SNCF Voyageurs (TER, Transilien, TGV-Intercités…).
MISSIONS
Définir, piloter et homogénéiserles KPIs communs social media au regard de la stratégie et des objectifs deSNCF Voyageurs : e-réputation, performances (engagement, visibilité…), insights clients, etc.
Coordonnerle travail mené avec l'ensemble des parties prenantes : équipecommunication SNCF Voyageurs(externe et interne), les Social Media Managers des activités transporteurs, larelation client, FIRST (Information Voyageurs),voix du client, etc.
Travailler étroitement avec le Chef de ProjetRC/IV et la Social Media Manager du Social Hub,ainsi que les agences partenaires (veille et e-réputation, média, social media)
Déployer des livrables récurrents pour un suivi de l’activité et de la réputation de SNCF Voyageurs et ses offres
Déployer des livrables ponctuels selon les besoins exprimés par le mandataire (temps forts, campagnes de communication, besoins marketing, suivi de tendances, etc.)
Alimenter en insights clients les équipes projets en réponse aux appels d’offres, notamment en région TER
Accompagner les équipes relation clientet information voyageurs dans le pilotage de l’activité sur les réseaux sociaux (optimisation, suivi et analyse des données collectées)
Participer aux instances éditoriales pour que les insights clients nourrissent la communication B2C et B2B
PROFIL
Bac +3/4/5 ; expérience significative
Une première expérience significative pour déployer à court terme les premiers chantiers
Excellentes capacités analytiques
Savoir transformer visuellement des chiffres en insights
Connaissances des outils de veille (Radarly, Visibrain, Talkwalker…)
Maitrise de la suite O365
Sensibilité big data et BI
Appétence pour les réseaux sociaux et les relations humaines
Capacité à travailler dans un environnement évoluant rapidement et incluant de nombreux acteurs
Travail transverse avec des équipes aux spécificités différentes, conduite de changement
Pourquoi nous rejoindre ?
- Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work
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