Au sein du Social Hub, rattaché à la direction de la communication SNCF Connect & Tech, le/la Social Media Analystemènera le déploiement d‘une vision unifiée des KPIs de l’activité social media pour le compte de SNCF Voyageurs (TER, Transilien, TGV-Intercités…).
MISSIONS
Définir, piloter et homogénéiserles KPIs communs social media au regard de la stratégie et des objectifs deSNCF Voyageurs : e-réputation, performances (engagement, visibilité…), insights clients, etc.
Coordonnerle travail mené avec l'ensemble des parties prenantes : équipecommunication SNCF Voyageurs(externe et interne), les Social Media Managers des activités transporteurs, larelation client, FIRST (Information Voyageurs),voix du client, etc.
Travailler étroitement avec le Chef de ProjetRC/IV et la Social Media Manager du Social Hub,ainsi que les agences partenaires (veille et e-réputation, média, social media)
Déployer des livrables récurrents pour un suivi de l’activité et de la réputation de SNCF Voyageurs et ses offres
Déployer des livrables ponctuels selon les besoins exprimés par le mandataire (temps forts, campagnes de communication, besoins marketing, suivi de tendances, etc.)
Alimenter en insights clients les équipes projets en réponse aux appels d’offres, notamment en région TER
Accompagner les équipes relation clientet information voyageurs dans le pilotage de l’activité sur les réseaux sociaux (optimisation, suivi et analyse des données collectées)
Participer aux instances éditoriales pour que les insights clients nourrissent la communication B2C et B2B
PROFIL
Bac +3/4/5 ; expérience significative
Une première expérience significative pour déployer à court terme les premiers chantiers
Excellentes capacités analytiques
Savoir transformer visuellement des chiffres en insights
Connaissances des outils de veille (Radarly, Visibrain, Talkwalker…)
Maitrise de la suite O365
Sensibilité big data et BI
Appétence pour les réseaux sociaux et les relations humaines
Capacité à travailler dans un environnement évoluant rapidement et incluant de nombreux acteurs
Travail transverse avec des équipes aux spécificités différentes, conduite de changement
Pourquoi nous rejoindre ?