SOCIAL MEDIA ANALYSTE H/F

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités qui réunit les compétences numériques au service du client. 

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales clients du groupe SNCF.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Quelques projets phares :

• le développement de sites comme transilien.com, SNCF.com, thalys.com,
• l’appli et le site e-commerçant SNCF Connect,
• les services numériques comme les abonnements et cartes commerciales,
• les logiciels pour les agents du Groupe SNCF (contrôle, embarquement, lutte anti fraude, conduite),
• le développement du service numérique de gestion des flux d’information voyageur.

Au sein du Social Hub, rattaché à la direction de la communication SNCF Connect & Tech, le/la Social Media Analystemènera le déploiement d‘une vision unifiée des KPIs de l’activité social media pour le compte de SNCF Voyageurs (TER, Transilien, TGV-Intercités…). 

MISSIONS 

• Définir, piloter et homogénéiserles KPIs communs social media au regard de la stratégie et des objectifs deSNCF Voyageurs : e-réputation, performances (engagement, visibilité…), insights clients, etc. 

• Coordonnerle travail mené avec l'ensemble des parties prenantes : équipecommunication SNCF Voyageurs(externe et interne), les Social Media Managers des activités transporteurs, larelation client, FIRST (Information Voyageurs),voix du client, etc. 

• Travailler étroitement avec le Chef de ProjetRC/IV et la Social Media Manager du Social Hub,ainsi que les agences partenaires (veille et e-réputation, média, social media) 

• Déployer des livrables récurrents pour un suivi de l’activité et de la réputation de SNCF Voyageurs et ses offres 

• Déployer des livrables ponctuels selon les besoins exprimés par le mandataire (temps forts, campagnes de communication, besoins marketing, suivi de tendances, etc.)  

• Alimenter en insights clients les équipes projets en réponse aux appels d’offres, notamment en région TER 

• Accompagner les équipes relation clientet information voyageurs dans le pilotage de l’activité sur les réseaux sociaux (optimisation, suivi et analyse des données collectées) 

• Participer aux instances éditoriales pour que les insights clients nourrissent la communication B2C et B2B 

PROFIL 

• Bac +3/4/5 ; expérience significative 

• Une première expérience significative pour déployer à court terme les premiers chantiers 

• Excellentes capacités analytiques 

• Savoir transformer visuellement des chiffres en insights 

• Connaissances des outils de veille (Radarly, Visibrain, Talkwalker…) 

• Maitrise de la suite O365 

• Sensibilité big data et BI 

• Appétence pour les réseaux sociaux et les relations humaines 

• Capacité à travailler dans un environnement évoluant rapidement et incluant de nombreux acteurs 

• Travail transverse avec des équipes aux spécificités différentes, conduite de changement 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work