Directement rattaché au Directeur UX, le Head of Design Ops définit, élabore et incarne les processus de Design au quotidien pour permettre de fluidifier le travail et amplifier l’impact de la Direction UX.

Pour atteindre cet objectif, avec ses équipes, il construit l’ensemble de la démarche DesignOps en collaboration très forte avec les collaborateurs et collaboratrices de la Direction UX, le Product Management, le Product Ops, les équipes Tech, ainsi que l’ensemble des directions de l’entreprise.

En tant que Head of Design Ops, vous serez ainsi responsable de l'efficacité et de l'excellence opérationnelle de l'équipe de design. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en place et l'optimisation des processus, des outils et des flux de travail pour permettre à l'équipe de se concentrer sur la création d'expériences utilisateur exceptionnelles et cohérentes. Leader visionnaire, vous serez amené comprendre les besoins complexes d'une équipe de design multidisciplinaire et de mettre en œuvre des solutions innovantes. Votre rôle englobe la gestion du Design System, l'incarnation digitale de nos marques en direction artistique, l'intégration de l'UX Writing et de l'accessibilité au sein de nos pratiques, ainsi que l’animation people Ops visant à accompagner la communauté UX dans le pilotage des carrières.

Expert et passionné, vous êtes un Manager inspirant, qui anime et fédère une équipe de spécialistes passionnés de leur domaine en vue de :

People Ops : Renforcer les expertises et compétences du collectif Design.

• Définir et piloter les career paths de chacune des expertises UX pour maîtriser les compétences et leur évolution au service des objectifs de la Direction
• Assurer l’onboarding, la formation, la maîtrise de l’éco-système SNCF Connect & Tech pour nos nouveaux collaborateurs et collaboratrices
• Accompagner le passage à l’échelle du design : organisation, recrutement, process, etc.
• Développer et animer la communauté UX de SNCF Connect & Tech
• Développer la culture Design en interne : documenter les réalisations, diffuser les guidelines Design, partager les success stories en coordination avec le Product Ops et les Chiefs of Staff des différentes directions.

Compliance Ops : Structurer, accompagner et piloter la qualité et la conformité Design de nos productions (Design System, Direction Artistique, UX Writing).

• Structurer et piloter les activités Design System pour nos produits
• Définir et veiller à la qualité des bonnes pratiques de conception en UX Writing
• Accompagner nos marques dans l’adaptation digitale de guidelines artistiques permettant l’incarnation adaptée de nos produits

Inclusive Ops : Piloter la feuille de route Handicap de la Direction Produits et du Groupe.

• Accompagner le collectif Produit dans la bonne compréhension et prise en compte des enjeux d’accessibilité numérique et d’éco-conception
• Piloter les activités d’accessibilité numérique et de parcours PMR/PSH dans nos produits

Workflow Ops : Industrialiser les workflows, processus et outils pour gagner en productivité et en impact.

• Identifier, analyser et prioriser les besoins de l’équipe en matière de processus, d’outils, de collaboration et de culture du design
• Sous le pilotage des équipes PMO de Product Ops, assurer le suivi budgétaire de nos ressources UX (staffing et OPEX)
• Mesurer l’efficacité de nos livrables : suivi et pilotage de la vélocité et qualité de nos livrables, suivi des métriques de performance des parcours et de satisfaction utilisateur, diffusion de la culture data-driven dans les équipes UX
• Mesurer l’efficacité de notre méthodologie UX, depuis la phase de discovery jusqu’au delivery

Profil Recherché

Vous avez plus de 10 ans d'expérience dans l'univers du digital autour des sujets de Design, e-commerce et expérience client. Expert du numérique, vous êtes parfaitement à l’aise sur les sujets de Design & performance produits dans des projets de transformation complexe.

Vous savez animer, fédérer et évoluer dans une équipe d’experts (+10 collaborateurs).

Créatif et inspirant, vous savez construire une vision et la déployer au service de la raison d’être de l’entreprise, des clients et du business.

Vous avez une forte culture du pilotage de la performance par la data et du management d’équipes transverses au service d’autres entités.

Vous avez une vision éclairée du marché du Design, de l’Expérience utilisateur et des méthodologies agiles, des nouvelles tendances en termes de culture design et des outils associés.

Vos qualités :

- Vous avez évolué au sein d’équipes multidisciplinaires et internationales (produit, Design, analyse…) et avez pu développer de réelles aptitudes à fédérer, inspirer et créer au service des enjeux stratégiques de l’entreprise.

- Vous savez faire grandir l’ensemble des équipes avec une réelle pédagogie et vision.

- Vous êtes capable de collaborer et communiquer avec des niveaux de Direction et C-level.

- Vous savez faire rayonner notre activité autour du Design et de l’Expérience Utilisateur sur le marché.

- Vous êtes sensible aux enjeux de Design Éthique, Numérique Responsable et de l’Inclusive Design.

- Vous avez démontré une maîtrise avérée des méthodologies et outils de conception centrés utilisateurs et savez promouvoir une vision novatrice pour inspirer et proposer des solutions innovantes.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables