Rejoignez SNCF Connect & Tech et donnez du sens à la donnée pour transformer l’expérience client !
Votre mission au sein de notre équipe Connaissance Client : révéler les comportements, anticiper les besoins et inspirer des actions concrètes pour une relation client toujours plus personnalisée et performante.

Votre expertise en analyse et votre sens du storytelling feront de vous un acteur clé de notre transformation data-driven.

Etudes de connaissance client

• Recueillir les problématiques métiers et être capable de traduire leurs besoins data client

• Comprendre la structure de nos données afin de collecter celles qui sont pertinentes

• Exploiter la donnée et l’analyser pour expliquer les phénomènes business/marketing et le comportement des clients

• Synthétiser/vulgariser les résultats et y associer des recommandations opérationnelles

• Restituer oralement aux demandeurs

Modélisations & Prédictions

• Savoir utiliser des modèles statistiques robustes pour identifier des insights clients et ainsi améliorer nos actions (ciblage marketing ou produit) et la personnalisation de ces actions

• Mettre en place un suivi de la performance des modèles

Vulgarisation & Démocratisation de la Data Client

• S’assurer de la diffusion régulière des études de Connaissance Client au sein de SNCF Connect & Tech

• Être force de proposition sur les supports et/ou moments permettant de partager les enseignements client clés

Gouvernance  Qualité de la donnée client

• Prendre en compte les contraintes / anomalies dans les données exploitées, les suivre et être force de proposition pour les faire évoluer (amélioration continue de la qualité).

• Assurer le suivi des agrégats pour lesquels le pôle Connaissance Client est identifié comme responsable de source

• Maîtriser et respecter la réglementation RGPD

Profil Recherché

• Formation : Bac+5 en data science, statistiques, marketing analytique ou équivalent.

• Nous recherchons un profil confirmé (au minimum 2-4 ans d'expérience en datamining/data analyse), ayant travaillé dans un environnement e-commerce sur des sujets clients (consommation, fidélisation…)

• Vous avez déjà mené des analyses data complexes et savez traduire des résultats techniques en recommandations business.

• Compétences techniques : Maîtrise des outils d’analyse (SQL, Python, R), des méthodes statistiques et des outils de visualisation (Power BI, Tableau, etc.).

• Passion, curiosité et esprit d’équipe

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables